En dehors du vaste monde des e-mails transactionnels, le SMS est un canal direct pour communiquer avec les clients, promouvoir les produits et cultiver l'identité de la marque. Cependant, les campagnes de SMS marketing souffrent souvent d'une rigidité excessive, se limitant à utiliser 160 caractères pour présenter les actualités, les offres et les réductions de manière télégraphique et impersonnelle. Ce qui manque, c'est cette dose d'inventivité qui permet de modeler le potentiel du SMS selon les particularités de chaque entreprise. Vous n'avez pas besoin d'être un rédacteur ou un stratège numérique. Nous vous proposons 5 idées accompagnées d'exemples de campagnes réelles lancées par des marques établies. Cinq idées pour cinq objectifs, avec un paramètre commun à tous : le taux de retour, maître mot en matière de SMS marketing.
Impliquez tout votre réseau
Le but est de constituer une base de données. Impliquez tous les contacts de votre base d'emails et les utilisateurs de votre page Facebook en les invitant à rejoindre un hypothétique "Mobile Club" et en leur promettant à tous un code de réduction de 50% sur leur prochain achat. Vous verrez comment la campagne obtiendra un taux de retour élevé. En fait, il s'agit d'une stratégie de construction de base de données qui repose sur le contact préexistant entre la marque et le client, qui avait déjà exprimé le souhait de recevoir des communications et des offres, par e-mail ou via les réseaux sociaux. La même activité de création de bases de données multicanal peut être réalisée tout au long de l'année, sans avoir à lancer de nouvelles campagnes, grâce à une application simple : MailUp Facebook App vous permet de créer et de publier un formulaire d'inscription sur votre page Facebook où tous les visiteurs peuvent laisser son numéro de téléphone pour recevoir des communications SMS et des offres.
Énigmes et quiz dans les campagnes SMS
Ici, l'objectif est de développer la relation et de promouvoir les nouveautés et les offres. Toutes les marques ont un terrain où elles peuvent expérimenter de nouveaux moyens de promotion. Comment l'exploiter? Par une approche ludique et une incitation adaptée. De nombreuses réalités du marché exploitent la concision et l'incisivité des SMS de 160 caractères pour lancer de nouveaux produits et offres. L'une des marques les plus actives sur ce front est sans aucun doute Starbucks, qui engage ses contacts par SMS depuis des années. Comment? Jouer avec l'appel à l'action, élément du SMS souvent sous-estimé : même s'il ne ressort pas graphiquement comme dans les emails, l'appel à l'action d'un SMS est indispensable pour provoquer la réponse du destinataire. Starbucks, dans diverses campagnes SMS, notamment lors du lancement de nouveaux produits, invite les destinataires à répondre à un questionnaire simple et court : la bonne réponse déclenche l'envoi d'un coupon utilisable dans tous les magasins. La stratégie de Starbucks et de nombreuses autres marques est une stratégie qui ne nécessite aucune technologie particulière : il suffit d'une plateforme de livraison et de l'activation d'un mot-clé entrant.
Les leads de qualité passent par un mot-clé
La troisième idée est de générer des prospects à fort potentiel de conversion. Il y a des leads et des leads : ceux générés grâce aux ebooks et aux livres blancs, outils fondamentaux aussi pour le branding, s'intéressent généralement plus au contenu qu'à l'offre de la marque : parmi tous ces nouveaux contacts, les taux de conversion diminuent. Le SMS, quant à lui, est capable de créer un canal direct entre la marque et des prospects de qualité, c'est-à-dire avec un fort potentiel de conversion : un géant du marché automobile américain a exploité des bannières en ligne et des publicités imprimées pour attirer de nouveaux clients potentiels. Voici le simple message qui apparaît sur le côté du produit annoncé : "Pour plus d'informations, envoyez un message INFO au 62845. " A tous les contacts ayant répondu au SMS, le constructeur automobile a demandé quelques données supplémentaires (nom complet et code postal), indispensables pour établir une activité de suivi visant à convertir le contact SMS en nouveau client. Une campagne SMS qui a servi comme une passerelle entre la publicité et le service commercial de l'entreprise. Résultat : un taux de conversion à deux chiffres. Et pourtant, un simple mot-clé entrant et une plateforme de soumission professionnelle suffisaient.
Lots et concours, réservés aux contacts SMS
Pour les prix et les concours, l'objectif est de construire la base de données et l'identité de la marque. Ce sont des techniques de promotion et de contact client qui déploient tout leur potentiel dans un contexte mobile. Pour participer, il suffit de taper quelques caractères et d'appuyer sur la touche Entrée : cela explique l'efficacité et le taux de retour élevé des prix du concours. Un exemple de stratégie appliquée au secteur du tourisme : les chaînes hôtelières, les opérateurs ou les hôtels peuvent lancer des campagnes SMS pour inviter les contacts à écrire un mot-clé pour participer au concours, avec la possibilité de gagner une nuit gratuite (mieux si c'est pour deux). ) dans l'une des structures choisies. Tous les participants au concours peuvent alors recevoir une deuxième campagne pour leur offrir la possibilité de recevoir également des communications à l'avenir. Dans ce cas également, nous garantissons que le niveau du taux de retour sera stupéfiant.
Intégration du SMS dans une stratégie mobile
Pour intégrer le SMS dans une stratégie mobile, il est nécessaire d'améliorer le parcours client et de mettre en place une stratégie de marketing mobile et de proximité. Avec l'arrivée des smartphones, le rôle du SMS ne s'est pas réduit, bien au contraire : s'appuyant sur l'énorme diffusion des appareils mobiles, le SMS est devenu le canal numérique le plus immédiat, capable de garantir une ouverture de plus de 98 % qui, en 90 cas et plus, a lieu dans les trois minutes suivant la livraison (Dynmark). Un potentiel de communication qui peut être encore élargi s'il est intégré dans un écosystème mobile, notamment une application. Merci aux étiquettes, Pizza Hut. mis en place un système de notification qui déclenchait l'envoi d'un SMS (avec un coupon à l'intérieur) à tous les utilisateurs dans un rayon d'un demi-kilomètre autour d'une chaîne de restaurants. Au cours des 15 mois qu'a duré la campagne, la stratégie de marketing mobile a été 4,4 fois plus efficace que la chaîne publicitaire télévisée et 2,6 fois plus efficace que la publicité en ligne. Mais le marketing mobile est un canal qui peut être adapté aux besoins de n'importe quelle entreprise, pas seulement aux géants du marché.
