Intégration client et évolution digitale : des enjeux majeurs pour les banques

L'intégration, c'est-à-dire accepter des clients potentiels en tant que clients et les soutenir activement par la suite, est devenue une discipline importante dans la banque de détail qui peut avoir un impact décisif sur les bénéfices futurs. Par conséquent, une partie intéressée a décidé de devenir client. Maintenant, le vrai travail commence, l'embarquement. Cela doit être aussi simple que possible pour les deux parties, tout en respectant pleinement les exigences de conformité KYC (Know your Customer). Et dans tous les efforts visant à accroître l'efficacité, cela doit être à la fois personnel et individuel pour le client. Après tout, nous ne voulons pas seulement faire cet accord, mais nous espérons que beaucoup d'autres accords avec eux à l'avenir. Le début d'une relation avec un client a souvent un impact décisif sur son développement ultérieur. Si tout se passe bien et que le client est satisfait, la banque peut s'attendre à une relation fructueuse avec le client. Si quelque chose ne va pas, cela peut non seulement compromettre les revenus futurs. Dans le processus d'intégration numérique, le client peut même arrêter l'ensemble du processus de paiement, ce qui signifie que tout profit est perdu.

La numérisation offre des opportunités d'intégration

L'intégration numérique, la combinaison de l'ouverture numérique aux clients et de la consultation personnelle, est l'un des facteurs les plus importants dans la bataille pour les clients. Il offre la possibilité de construire une relation avec le client sans discontinuité médiatique, personnelle et en même temps numérique.

– Penser du point de vue du client.

Les clients sont habitués à une intégration facile et sans tracas depuis Apple, Amazon et Facebook. Dans le secteur financier, l'identification vidéo a beaucoup évolué au cours de la dernière année et continuera d'évoluer, par exemple grâce aux signatures numériques. Les clients ouvrent encore un nouveau compte 90 % du temps en agence. Cependant, la tâche importante reste de fournir aux clients une expérience cohérente et transparente également via les autres canaux d'accès. Le client doit y penser. L'expérience client doit être au centre de l'attention.

– Plus de succès avec une stratégie d'intégration systématique

Ce qui se passe dans les jours et les semaines qui suivent l'ouverture d'un nouveau compte ou la demande de prêt par un client peut avoir un impact considérable sur la rentabilité à long terme. Les prestataires bancaires soucieux d'interagir avec le client au début d'une nouvelle relation vendent davantage de produits et de services. Cependant, pour ce faire, ils doivent mettre en place une stratégie d'intégration efficace.

– Faciliter l'intégration digitale

Alors que la majorité des clients ouvrent encore des comptes auprès d'une agence, le nombre de ceux qui le font par voie numérique est en augmentation. L'ouverture des banques et la DSP2 pourraient encore accroître cette participation. Par conséquent, l'intégration numérique doit non seulement être sécurisée, mais également efficace. Les API pourraient prendre en charge cela.

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Mais il y avait d'autres contributions intéressantes :

– La blockchain est encore en phase expérimentale

La technologie blockchain offre de nombreuses possibilités, et pas seulement dans le secteur des services financiers. Cependant, il reste encore un long chemin à parcourir avant qu'il ne soit réellement mis en œuvre de manière révolutionnaire. De nombreuses expérimentations sont encore en cours à l'heure actuelle.

– Le moment Kodak à la banque?

Certains observateurs du marché tentent d'établir des analogies entre la transformation du système bancaire et la disparition de Kodak, des vidéothèques ou de l'industrie des taxis. Une comparaison détaillée illustre les différences, mais montre également qu'il ne faut pas devenir négligent ou complaisant en matière d'innovations. Les attentes des clients doivent être prises au sérieux.

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