Le marketing relationnel est une branche basée sur les clients et leur fidélité. C'est une stratégie basée sur des relations durables, visant une clientèle déjà établie. Nous mettons en œuvre les objectifs du marketing relationnel, en accordant une importance particulière à la qualité de la relation avec les clients.
Les principes de fonctionnement du marketing relationnel.
Utilisant de nouvelles techniques comme le marketing internet, le marketing relationnel fait le lien entre les notions traditionnelles de qualité relationnelle et les méthodes bénéfiques du marketing de masse. Dans tous les cas, une action liée au marketing relationnel repose sur trois phases principales. En premier lieu, c'est la collecte d'informations, la deuxième étape consiste à augmenter les informations en accumulant le plus de données possible et enfin en exploitant les données collectées. Une bonne base relationnelle déjà établie avec les clients est à la base du principe de la démarche stratégique qu'est le marketing relationnel!
Quels sont les objectifs du marketing relationnel?
Le marketing relationnel est une stratégie qui utilise la personnalisation du message adressé à un client pour en tirer le meilleur parti. Ce message peut être un mail, des invitations… grâce auxquels nous fidélisons nos clients.
De prime abord, le premier principe est de démarrer le « lead nurturing » ou création de leads. Il intervient en amont du processus d'achat ; notamment en B2B (business to business). Ensuite, créer du contenu de blog ou le partager sur les réseaux sociaux augmente votre audience et fidélise vos clients. Votre marque devient média. Ensuite, il faut diffuser des contenus, définir des lignes éditoriales pour faciliter la recherche de contenus par ses destinataires et satisfaire les besoins du public. La mise en place de rapports est un principe très efficace pour mieux identifier les besoins et les parcours des clients et par la suite anticiper le potentiel de futurs leads. C'est une des raisons de développer les réseaux sociaux afin de générer plus d'échanges avec votre cible. Pour récupérer des leads de qualité, nous avons mis en place un « lead scoring » pour améliorer le ROI auprès des forces de vente. La qualification des prospects est basée sur les prospects les plus qualifiés, par exemple, les prospects avec le meilleur retour sur investissement, pour qualifier les prospects. Sachez en conclusion que la qualification des clients potentiels est l'objectif principal du marketing relationnel!
