La fidélisation des clients, dans ce contexte marqué par une forte concurrence, est l'une des solutions cruciales. L'importance de la fidélisation est indéniable, elle consiste à consolider des parts de marché et à développer l'activité. Cela commence par la fidélisation des clients existants. Dans cet article, vous découvrirez les raisons de cette fidélité.
Raisons de fidéliser la clientèle
En termes de coûts, fidéliser les clients coûte moins cher que d'en acquérir de nouveaux. Fait peu connu des responsables marketing, l'importance de la fidélité repose pourtant sur cet argument. La réalité est qu'ils concentrent leurs efforts sur l'acquisition sans tenir compte de la présence d'une mine d'or, c'est-à-dire des clients existants et acquis.
Les chiffres sont éloquents sur ce point d'après des études réalisées par le cabinet CSC Peal Marwick à la fin des années 90, sur la fidélité à la marque. C'est vrai que nous sommes en 2018 ; cependant, les leçons tirées de ces études reflètent les contextes actuels. Les statistiques de ces études montrent que 93% des entreprises interrogées affirment l'importance de la fidélité, qui génère un avantage concurrentiel incontestable. Encore une fois, selon les sources de ces études, les clients fidèles qui représentent en moyenne 20% de tous vos clients, réalisent 80% de toutes les ventes. D'autres études très récentes témoignent du même phénomène. Une autre firme appelée Bain & Cie a révélé qu'augmenter la rétention des meilleurs clients de 5% génère une augmentation de 25% à 55% des résultats économiques. Ces chiffres révélateurs nous montrent de manière plus claire et plus évidente l'importance de la fidélité. En effet, plus un client est fidèle, plus il achète souvent.
La fidélité des clients a un impact positif sur la vie économique et sociale des entreprises! Cette fidélité augmente le chiffre d'affaires et améliore la rentabilité. Lorsqu'un client est fidèle, il devient un ambassadeur de votre entreprise et de sa marque. Raison de plus pour envisager le bouche à oreille, surtout à l'ère des réseaux sociaux. Pour le personnel de l'entreprise, il est toujours agréable de travailler avec des clients satisfaits. Cela améliore le climat social au sein de l'entreprise. Un salarié heureux au travail n'est pas le plus productif, l'impact de la fidélité sur la vie sociale ne doit pas être négligé, même s'il passe souvent inaperçu!
