La performance de votre activité en ligne dépend de plusieurs facteurs, dont la visibilité ou la qualité de l’offre proposée. Cependant, ces facteurs n’auront pas de poids si vous ne vous souciez pas de prendre soin du parcours client que vous proposez à votre cible. Ces derniers doivent voir tous leurs besoins compris et satisfaits, depuis leur entrée en contact avec votre marque jusqu’à leur achat. Mais comment optimiser ce fameux parcours client? Voici cinq bonnes pratiques dont vous ne pouvez pas vous passer pour y parvenir.
Approfondissez votre compréhension de votre objectif marketing
Que l’optimisation du parcours client se joue principalement sur site, avec une stratégie de contenu, ou même hors site, avec l’utilisation de connecteurs e-commerce par exemple, elle doit reposer avant tout sur une excellente connaissance de vos clients. Pour attirer votre cible sur votre boutique en ligne et la convertir en clients, vous devez tout savoir sur ses besoins réels, les problèmes qu’elle rencontre ou encore les objectifs qu’elle souhaite atteindre. Dès lors, vous aurez tout intérêt à constituer une véritable base de données à partir des informations que vous pourrez récolter sur vos leads et clients. Ces données vous permettront d’optimiser les éléments qui bénéficieront réellement de l’optimisation.
Améliorez l’ergonomie de votre site eCommerce
Pour que le parcours client de votre boutique en ligne se déroule sans encombre, vous voudrez également soigner son ergonomie. N’hésitez pas à réaliser un audit complet pour évaluer l’expérience utilisateur que vous proposez sur votre site puis l’optimiser selon les règles de l’art. Quel est le temps de chargement des pages, et notamment des contenus les plus stratégiques (pages de vente, fiches produits)? Les liens internes et externes de votre site sont-ils toujours valides? La connexion à l’espace client est-elle assez rapide? Tous ces éléments jouent un rôle important dans le commerce électronique : ils conditionnent l’expérience utilisateur et donc la satisfaction de vos clients. En les optimisant, vous augmenterez votre volume de ventes tout en favorisant la fidélisation de votre audience.
Soignez chaque étape de l’entonnoir de conversion
Le tunnel de conversion de votre boutique en ligne doit être le plus fluide possible pour offrir un parcours client exemplaire aux internautes. Cet entonnoir se compose de plusieurs étapes, qui peuvent aller de la publication d’articles de blog à la conduite de prospects vers la page de paiement. Cependant, chacune de ces étapes doit être correctement optimisée pour supprimer tout frein à l’achat et booster votre activité en ligne. N’hésitez pas à jouer la carte de la personnalisation dès que possible : vous pouvez notamment proposer des suggestions de produits pertinentes aux internautes en fonction des fiches produits qu’ils ont déjà consultées. Tous les moyens sont bons pour augmenter votre taux de conversion!
Optimisez la gestion de vos clients avec un back office performant
Les meilleures stratégies de commerce électronique ne se limitent pas à un site bien optimisé. Ils intègrent également des logiciels de gestion commerciale performants, capables de fluidifier le parcours client tout en contribuant au développement de l’activité. Il vous faudra donc vous doter d’un outil CRM efficace pour assurer la gestion des contacts et le suivi des commandes, sans oublier les performances marketing. De nombreuses plateformes en ligne peuvent vous aider à réussir la gestion de la relation client sur votre site eCommerce. N’hésitez pas à les comparer pour choisir celui qui vous permettra d’offrir la meilleure expérience utilisateur à votre audience.
Choisissez des outils pertinents pour votre entreprise
Bien qu’il existe de nombreuses solutions commerciales et marketing pour augmenter les performances d’un site de commerce électronique, vous devrez faire les bons choix pour que vos investissements soient rentables. Tout d’abord, tournez-vous vers des outils gratuits lorsque cela est possible. En utilisant les données d’une plateforme comme Google Ads par exemple, vous pouvez améliorer votre connaissance client et réduire vos coûts. Côté outils de paiement en revanche, il faudra comparer les solutions et recourir à celles qui s’adaptent facilement à votre activité. Tenez compte de la plate-forme de commerce électronique que vous utilisez – Si vous exploitez une boutique Shopify, vous devrez vous assurer que votre CRM est compatible avec votre site actuel. De plus, vous gagnerez à établir la liste précise des objectifs que vous souhaitez atteindre en ligne : ainsi, vous n’aurez aucun mal à choisir les outils de back office qui correspondront à vos attentes.
