La décision de choisir votre CRM (Customer Relationship Management) ne doit pas être prise à la légère. Afin de ne pas vous tromper lors de l'achat, vous devez bien réfléchir au type de solution qui correspond le mieux à vos besoins, voici quelques conseils précieux et pratiques.
Identification des besoins et des objectifs de votre entreprise
Tout d'abord, vous éclairez la stratégie à mettre en place au sein de l'entreprise. Essayez de fournir des informations factuelles et pratiques dans les points qui suivent. Les raisons qui vous poussent à opter pour le CRM, les besoins et les objectifs à atteindre. Une fois les objectifs et les besoins définis, vous pouvez déterminer les fonctionnalités correspondantes pour votre CRM. Il faut rappeler qu'un bon CRM n'est pas celui qui est doté de nombreuses fonctionnalités. Le CRM idéal est celui qui possède les fonctionnalités essentielles, utiles pour atteindre les objectifs de votre stratégie. Par exemple, si vous constatez que votre équipe de vente a besoin d'accéder à vos informations CRM sur le terrain, un logiciel de type SaaS est ce qu'il vous faut. Il est pratique car il fonctionne avec tous les appareils (tablettes, etc.). Voici un autre point clé, assurez-vous que votre CRM est évolutif. Caractéristiques, fonctionnalités, disponibilité des applications… ce sont des paramètres essentiels à prendre en compte avant de choisir votre CRM!
Comparatif CRM : analysez le marché des éditeurs CRM
Pour bien choisir votre CRM, sachez qu'il existe aujourd'hui deux types de logiciels disponibles sur le marché. D'une part, des logiciels externalisés sans installation, accessibles en ligne grâce à un identifiant et un mot de passe. On peut prendre par exemple le SaaS, Zendesk Salesforce… Cette famille de logiciels stocke vos données dans le cloud. La deuxième famille est celle qui doit être installée avec l'achat d'une licence. Lors de l'installation, il enregistre les données sur vos serveurs ou disques durs de manière à pouvoir y accéder hors ligne.
Concernant le comparatif CRM, certains logiciels proposent des solutions complètes pour la gestion de la relation client, le marketing et la vente… D'autres sont beaucoup plus spécifiques, par exemple, SugarCRM a des fonctionnalités basées sur la vente et d'autres comme Zendesk dans les services. Dans le même esprit, certaines solutions sont destinées aux grands comptes et d'autres aux PME et TPE.
