À une époque où les activités marketing sont de plus en plus axées sur l'analyse et l'interprétation des données, savoir mesurer et surveiller en permanence les performances de votre entreprise est le seul moyen de comprendre sa valeur et son succès. Découvrez ensemble quels sont les principaux indicateurs clés de l'email marketing. Data-Driven signifie littéralement "piloté par les données". C'est l'approche marketing qui s'impose de plus en plus dans le monde entier et qui considère les données comme le véritable pétrole de toute décision ou stratégie réussie. Bien qu'il soit de plus en plus difficile d'ignorer cette nouvelle tendance, seuls 32 spécialistes du marketing Ei déclarent avoir mis en place des stratégies axées sur les données, et moins de la moitié se sentent préparés pour un avenir dominé par le marketing axé sur les données. B2b Data Marketing et Marketscan data. Une lacune importante qui doit être comblée au plus vite. Comme Peter Drucker, le fondateur de la gestion moderne, l'a dit un jour : "Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne pouvez pas mesurer. Pour ne plus prendre de décisions « à distance », apprenez à identifier les bons metrics ou KPI : indicateurs de performance de chaque activité, pour les contrôler de manière cohérente et les analyser dans le temps.
Quels sont les principaux KPI en email marketing?
Le courrier électronique a le grand avantage, par rapport aux autres canaux, d'être entièrement traçable à tous égards. À tout moment, vous pouvez voir exactement combien d'utilisateurs ont ouvert des messages, combien ont cliqué dessus, quels e-mails ont généré le plus de conversions, etc. Les principales mesures de marketing par e-mail se répartissent en deux catégories. Aujourd'hui, il est conseillé de se concentrer principalement sur les KPI liés aux e-mails. Jetez donc un coup d'œil aux dix mesures de base que chaque spécialiste du marketing par e-mail devrait connaître, suivre et analyser. Il est important de vous donner la nomenclature italienne et anglaise, qui est généralement la plus utilisée.
1. Taux d'ouverture (taux d'ouverture, O)
Le taux d'ouverture indique le nombre d'emails ouverts par rapport au nombre total de messages délivrés ou envoyés, et heureusement, ces deux valeurs se recouvrent en moyenne de 99%, pour les envois de la plateforme Mail Up. Techniquement, les ouvertures sont comptées par le système en insérant une image transparente qui est appelée à chaque fois que le lecteur regarde les images dans le message. Un lecteur peut ouvrir le message plus d'une fois, c'est-à-dire qu'il aura plus d'"ouvertures". Si le lecteur ne télécharge pas les images, il n'est pas possible de détecter l'ouverture. Les éléments qui influencent le plus le taux d'ouverture sont la ligne d'objet et le preheader : testez souvent et faites très attention à rédiger un texte intéressant et intrigant qui donne envie d'ouvrir le message. La formule pour le calculer : Nombre d'ouvertures et d'emails livrés * 100
2. Taux de clics (CTR)
C'est le nombre de clics sur les liens contenus dans un e-mail envoyé, divisé par le nombre d'e-mails délivrés. Si le taux de clics est une indication de la qualité du sujet, le taux de clics est déterminé par le contenu intégré dans les images de l'e-mail, la copie et surtout l'appel à l'action. Pour améliorer votre taux de clics, il est bon de faire des tests A et B fréquents sur le libellé et le style de l'OTC, la mise en page du contenu et les images utilisées. La formule pour le calculer : Nombre de clics et d'emails livrés * 100
3. Ouvertures uniques et clics uniques (UOR)
Veillez à distinguer le nombre total d'ouvertures ou de clics, qui comprend également les occurrences multiples par le même utilisateur, du nombre exclusif d'utilisateurs qui ont ouvert ou cliqué au moins une fois. Dans ce cas, il s'agit d'ouvertures uniques ou de clics uniques. Bien que les données ainsi obtenues soient plus propres et plus précises que le comptage total, il n'est pas toujours utile de distinguer ce niveau. Pour comprendre le déroulement d'une campagne, en effet, les valeurs les plus générales de OR et CTR sont généralement plus que suffisantes. La formule pour les calculer : Unique Clicks ou Unique Opens and Email Delivered * 100
4. Taux de clics ouverts (CTOR)
Parmi les KPI de marketing par e-mail, CTOR mesure le nombre de clics uniques par rapport au nombre d'ouvertures uniques, se positionnant comme la mesure la plus précise pour mesurer le niveau d'engagement que les messages peuvent déclencher. Combien de lecteurs ferment l'e-mail immédiatement après l'avoir ouvert ? Et combien interagissent avec votre contenu, atterrissant sur le site ? La formule pour le calculer : Clics Uniques et Ouvertures Uniques * 100
5. Taux de rebond
Le taux de rebond indique le pourcentage d'adresses e-mail ayant renvoyé une erreur après un envoi. Il peut s'agir d'erreurs plus ou moins graves, permanentes : rebond dur ou transitoires : rebond doux. Les erreurs permanentes incluent les adresses e-mail inexistantes ou invalides auxquelles le message ne peut jamais être envoyé. Les erreurs transitoires incluent les problèmes de boîte aux lettres pleine ou de serveur temporaire, qui peuvent être tracés si le problème est résolu. La surveillance des taux de rebond est essentielle avant tout pour s'assurer que les messages sont livrés correctement. Un taux de rebond supérieur à la moyenne peut être le symptôme d'un problème avec un client de messagerie spécifique ou avec le message lui-même. Les taux de rebond font également partie des éléments clés utilisés par les fournisseurs d'accès Internet (FAI) pour déterminer la réputation de l'expéditeur, vous devez donc toujours nettoyer tous ces cas à temps. La formule pour calculer ceci : e-mail rebondi et e-mail envoyé * 100
6. Taux d'abandon
Il est important de savoir combien d'utilisateurs se désabonnent de vos communications, mais il est tout aussi important de savoir combien d'utilisateurs se désabonnent. Pour être physiologique et sain, le taux de résiliation doit être faible, inférieur à 2%, et le nombre de désabonnements doit toujours être inférieur au nombre de nouveaux abonnés. Si cette valeur augmente ou atteint un pic, il est temps de poser des questions. Réévaluez la fréquence de vos envois ou le contenu de vos messages, et faites de nombreux tests pour identifier et corriger la cause de votre insatisfaction. La formule pour le calculer : Nombre d'utilisateurs désabonnés et Emails envoyés * 100
7. Divisé par appareil
Savoir si les utilisateurs ouvrent vos messages sur ordinateur, smartphone ou tablette est une information très précieuse, qui vous permet de développer des stratégies avancées et efficaces. Par exemple, sachant que la plupart des utilisateurs le lisent depuis leur téléphone mobile, vous aurez besoin d'informations précises sur la conception de l'e-mail et la nécessité de l'optimiser pour une consultation en déplacement. Ces informations sont fournies par la plateforme Mail Up au niveau du message unique et de la liste. Vous pouvez également connaître les détails du type d'appareil d'Android, iPad, iPhone, PC Windows, etc. et les systèmes d'exploitation Apple OS, Apple MAC OS, Linux, MS Windows, etc. La formule pour le calculer : Ce n'est pas nécessaire, car le les données sont calculées automatiquement par la plateforme Mail Up
8. Le score de spam
Les logiciels anti-spam comme Spam Assassin fonctionnent par scoring : ils analysent l'e-mail dans toutes ses parties et attribuent un score à chaque élément qu'ils perçoivent comme un risque de spam. Si la somme des scores dépasse un certain seuil, généralement 5,0, le message a de fortes chances de finir comme spam. C'est pourquoi c'est toujours une bonne idée de surveiller le score de spam de vos messages et de vous assurer qu'il est toujours bien en dessous du seuil de danger. La plate-forme Mail Up effectue automatiquement une vérification anti-spam avant chaque soumission, mettant en évidence les principaux facteurs critiques et vous permettant de les corriger avant de les transférer. La formule pour le calculer : Ce n'est pas nécessaire, car les données sont automatiquement calculées par la plateforme Mail Up
9. Taux de conversion (taux de conversion)
Après les principaux KPI on-mail, il analyse deux off-mails fondamentaux qui peuvent être contrôlés en intégrant les données de la plateforme de messagerie à celles du système d'analyse externe, comme Google Analytics. Chaque e-mail a ou devrait avoir un objectif clair, qui correspond à l'action que vous souhaitez que les utilisateurs entreprennent. Faire un achat, lire le billet de blog, remplir un formulaire d'abonnement, demander un devis, s'inscrire à un événement ou à un webinaire – voici quelques-uns des objectifs que vous pouvez atteindre. Le taux de conversion est la mesure qui vous permet d'évaluer l'efficacité de votre message par rapport à l'objectif proposé. Il est important de toujours avoir le pouls de cette métrique à un niveau général ainsi que le type de campagne ou de message, en étudiant l'historique et les moyennes à différents niveaux. Les conversions sont liées à la qualité de l'appel à l'action, il est donc essentiel d'expérimenter et de tester fréquemment vos ECT pour vous assurer qu'ils sont aussi efficaces que possible. La formule pour le calculer : Nombre d'utilisateurs ayant terminé l'action et Emails livrés * 100
10Retour sur investissement (ROI)
Le retour sur investissement est l'une des principales mesures à surveiller, car il mesure avec précision la rentabilité des campagnes par e-mail, c'est-à-dire le "retour" sur les coûts engagés pour les mettre en œuvre. Le calcul est simple : il suffit de prendre en compte la valeur totale des ventes ou des revenus résultant d'une campagne par e-mail, de soustraire les coûts engagés pour la créer, y compris la plate-forme, les ressources humaines et le temps précieux, et de diviser le résultat par le coût lui-même. Multipliez ce nombre par un pour cent et vous obtenez la valeur du retour sur investissement. Comme il ne faut jamais manquer de le souligner, l'email est le canal qui offre le meilleur retour sur investissement, en moyenne 400%. Une excellente raison d'optimiser votre investissement et de le rendre encore plus rentable. La formule pour le calculer : [Valeur des ventes de la campagne d'e-mail et coûts de la campagne, coûts de la campagne] * 100
En conclusion
Le suivi et l'analyse des données sont des activités essentielles pour évaluer les résultats d'une campagne par e-mail. Pour tirer le meilleur parti de chaque campagne par e-mail, il est essentiel de définir des objectifs clairs et d'identifier les KPI les plus pertinents pour votre secteur et votre entreprise. Curieux de voir comment vos performances se comparent à celles d'autres entreprises de votre secteur ? Vous pouvez le découvrir en téléchargeant gratuitement l'Observatoire statistique du Mail Up, où vous trouverez un récapitulatif précis de l'évolution moyenne par secteurs d'activité.
