Il y a peu de choses dans le monde entourées d'autant d'avantages et d'inconvénients que la ligne d'objet des e-mails. Quels mots insérer, lesquels éviter, quelle longueur choisir, combien de symboles insérer, ponctuation oui ou non? Nous avons tous, tôt ou tard, été confrontés à de telles réflexions. Quels sont les mots spam à éviter pour ne pas tomber dans le spam? Existe-t-il des règles infaillibles pour éviter le label spam?
Email "Délivrabilité" : un jeu d'équipe
La réponse est plus compliquée que vous ne le pensez. En effet, aujourd'hui, les facteurs qui influencent la « délivrabilité » d'un message vont bien au-delà du type de libellé choisi pour l'objet. Sans aucun doute, il est important de prendre en compte certaines règles d'or à cet égard qu'il faut analyser, mais il faut tout de même rappeler que le taux de livraison est le résultat d'un travail d'équipe entre différents éléments.
Les grands fournisseurs d'aujourd'hui, qui gèrent à eux seuls un volume important de trafic de messagerie, ne pensent pas en mots isolés, mais en d'autres indicateurs de réputation des domaines utilisés ou de certaines "empreintes digitales" des messages, les principaux étant :
Qu'est-ce que cela signifie vraiment? Cela signifie qu'en principe, un seul indicateur ne suffit pas pour garantir ou empêcher la délivrance d'un message. Un exemple : le leader des logiciels anti-spam, SpamAssassin, attribue une certaine note à chaque élément qu'il perçoit comme risqué (les chiffres sont visibles sur le web, répartis selon l'endroit de l'email où ils sont identifiés) : le message est à risque de se retrouver dans le spam du destinataire lorsque la somme des scores dépasse un certain seuil (typiquement 5,0). Par conséquent, un seul mot de risque de spam dans la ligne d'objet peut être absolument inoffensif en l'absence d'autres indicateurs dans le seuil de danger.
L'importance du sujet
Dans tous les éléments qui contribuent au succès d'un e-mail, la ligne d'objet reste prépondérante. En fait, il cible à la fois l'humain et le système informatique. Avec le premier, il établit une relation affective/informative : la qualité du sujet détermine en grande partie la probabilité que le destinataire ouvre ou non le message. Au système informatique, en revanche, le sujet donne des indications sur la fiabilité et la qualité du message. Ce test intègre des données numériques avec un taux d'ouverture plus ou moins élevé, ce qui affecte la réputation de l'expéditeur et finalement aide ou entrave la livraison du message dans la boîte de réception du destinataire.
Une analyse des bonnes pratiques à suivre pour créer un sujet efficace a récemment été menée : extension, personnalisation, présence de champs dynamiques, utilisation de symboles et plus, à la fois pour inciter l'utilisateur à cliquer et pour optimiser le taux de livraison. Ces lignes directrices doivent être considérées comme des lignes directrices statistiques. Nous n'arrêterons jamais de le dire, la clé du succès de toute entreprise est d'essayer, d'essayer et d'essayer. Ce qui fonctionne pour les autres ne fonctionnera pas nécessairement pour vous. Et vice versa.
Mots indésirables à éviter dans la ligne d'objet
Il devrait donc maintenant être clair que les mots à risque de spam doivent être connus, mais qu'ils doivent être intégrés dans un cadre plus large de critères de "livrabilité". Ce sont les règles d'or qui paient toujours à suivre lors de la rédaction de votre ligne d'objet.
Mais combien valent aujourd'hui ces limitations? Peu, dans les deux sens. Tout comme l'inclusion de mots dangereux ne vous condamne pas automatiquement à se retrouver dans les spams, une ligne d'objet rédigée selon les meilleures directives ne suffit pas à garantir la livraison. Pour comprendre ce mécanisme, il suffit de regarder les messages qui se retrouvent dans le dossier spam de votre compte de messagerie. Sont-ils vraiment tous des plafonds et des offres? En effet, vous remarquerez peut-être que certains sujets ne correspondent pas du tout au schéma "spam" auquel nous avons pris l'habitude de prêter attention : un signe que le prestataire sait reconnaître, derrière un objet apparemment inoffensif, d'autres signes de potentiel Spam.
La preuve ne s'arrête pas là. Certaines études intéressantes montrent que, dans plusieurs domaines, les sujets contenant des éléments de spam à haut risque (comme le terme "Gratuit" ou des mots entiers en majuscules) ont, pour preuve, des taux de contact très similaires aux e-mails dont l'objet est "propre". Cela montre que les règles sont valables jusqu'à ce que vous les enfreigniez…
Bientôt
S'assurer de la qualité du sujet du message est une étape fondamentale pour améliorer le taux de livraison des messages, mais ce n'est pas la seule. L'approche correcte est "holistique" et ne néglige aucun des éléments que les fournisseurs prennent en compte pour déterminer si un message est ou non un spam.
