Comment fidéliser un client dans une banque?

Fidéliser les clients, c'est les faire se sentir satisfaits. Les techniques de fidélisation de la clientèle entrent en jeu pour y parvenir. La qualité du service est le premier critère de choix des clients, sans oublier le développement de la relation pour créer un climat de confiance… Lire cet article pour plus d'informations.

Idées de conseils pour fidéliser les clients

Tout d'abord, essayez de créer une relation durable pour instaurer la confiance. Cela commence juste après le premier achat. Après validation de la commande, vous remerciez le client grâce à un message par e-mail, SMS… ou les contacts disponibles. Ce message est de commencer une communication de suivi régulière tout au long de l'année. L'objectif est de faire en sorte que votre client ait confiance en vos performances afin qu'il se souvienne de vous. En pratique, vous envoyez des messages en fonction du contexte, il peut s'agir de vœux, de questionnaires de satisfaction, d'invitations… Rejoindre un client dans le programme de fidélité est un moyen de le contacter régulièrement!

La clé du succès réside donc dans la qualité irréprochable de votre service. Ceci est basé sur votre flexibilité face à votre client. Dans tous les cas, vous faites preuve de bienveillance envers tous vos clients afin qu'ils favorisent votre traitement. Par exemple, pour traiter rapidement toute demande, le service client ou service après-vente (SAV) et les commerciaux doivent accéder aux mêmes informations sur les achats effectués par le client et les données du commercial… Cela se fait depuis les canaux de communication, entre le web, avec les e-mails ou les réseaux sociaux…

A noter que pour fidéliser les clients, mieux vaut utiliser le système "self-service", c'est-à-dire l'accès aux modes utilisateurs, aux tutoriels et bien d'autres. Cependant, une assistance personnalisée est indispensable si le client en a besoin, par chat ou par téléphone. L'une des techniques de fidélisation des clients consiste à démarrer un programme de fidélité qui permet, d'une part, d'évaluer leur fidélité et, d'autre part, de les récompenser par des points. Ceux-ci donnent la possibilité d'accéder à des remises, au club VIP sans oublier les services supplémentaires associés! L'un des avantages de cette technique est qu'elle collecte des informations sur les clients et propose des offres pertinentes. Par exemple, une remise incite le client à acheter à nouveau.

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