Comment les applications de shopping changent-elles le marché ?

L'arrivée des smartphones a changé le monde : depuis une dizaine d'années, la façon dont les gens se font des amis, travaillent et consomment leurs produits culturels a connu une véritable révolution. Chaque aspect de votre vie comprend désormais au moins une application. A la question « quelles applications ont le plus influencé le mode de vie de l'homme ces dernières années? », les réponses et les avis varient mais les chiffres sont clairs : les applications de shopping semblent être les véritables protagonistes de la croissance des boutiques en ligne, avec un maximum de 174, % en 2015. Une croissance aussi rapide se traduit inévitablement par un changement des habitudes de consommation.

Comment le shopping a-t-il changé?

Le smartphone, de par sa nature même, est particulièrement adapté pour vous accompagner dans vos achats : c'est un outil que vous pouvez toujours emporter avec vous et qui vous permet d'accéder à un grand nombre d'informations sur les produits, que vous pouvez consulter même lorsque vous sont dans un magasin. Vous pouvez comparer les prix et les opinions et évaluer les alternatives. Si vous pouvez faire tout cela dans un magasin ou un centre commercial, il est plus certain que vous pouvez le faire depuis le canapé à la maison.

Pour rester compétitifs, les commerçants doivent prendre en compte ce changement de perspective et adapter leurs offres et leurs communications en conséquence. Et il ne s'agit pas seulement de déplacer les investissements promotionnels des médias traditionnels vers l'application directe, mais de changer complètement l'approche lors de la conception de la communication directe avec les clients.

Le nouveau consommateur dépense plus, mais rend plus

Étant donné que le smartphone suit son propriétaire partout et est une grande source de distraction, le contact avec des offres spéciales et des réductions dans l'application d'achat augmentera en conséquence et encouragera l'utilisateur à dépenser plus.

Les achats effectués via une application mobile sont généralement plus impulsifs que ceux que l'acheteur peut effectuer dans un vrai magasin, puisque ce dernier, en appuyant simplement sur un bouton pour finaliser un achat, passe moins de gêne que s'il devait faire la queue et payer. ils s'achètent en passant leur carte ou leurs billets à la caisse. Il est facile pour un acheteur en ligne d'agir par impulsion, pour se rendre compte qu'il n'a pas vraiment besoin de l'article acheté, ou qu'il n'est pas content ou qu'il ne peut pas se le permettre sur le moment. L'acte physique d'acheter quelque chose apporte un plus grand sentiment de permanence et de responsabilité, sans parler du fait qu'il est relativement facile de se retrouver en ligne, tard le soir, après un verre de trop, pour découvrir le lendemain que vous avez fait un achat impulsif.. C'est beaucoup plus difficile d'entrer chez Euronics après une soirée et d'en sortir avec une télé sous le bras.

Par conséquent, les achats impulsifs entraînent plus de regrets chez les acheteurs et augmentent ainsi le nombre d'articles retournés. La différence entre le produit présenté à la vente que l'acheteur attend et celui qui arrive à sa porte influence également la croissance des rendements des biens vendus.

5 tendances qui ont révolutionné le shopping

Le client veut être au centre de l'attention et attend des entreprises qu'elles trouvent des solutions pour répondre à toutes leurs demandes. Afin de rester compétitive et de satisfaire ses clients, toute entreprise doit suivre la tendance.

1) Le mode de paiement :

Si le moyen de paiement traditionnel consistait à faire la queue devant la caisse et à payer avec une carte bancaire ou des billets, les nouvelles technologies ont permis la naissance de nombreux moyens de paiement : paiement en ligne ou paiement via smartphone. Apple, Google Play et Samsung utilisent cette dernière méthode et continuent de chercher des moyens d'améliorer toujours le paiement rapide sans contact.

2) Achats multicanaux :

Grâce aux nouvelles technologies et à Internet, les consommateurs disposent désormais de nombreuses options pour faire leurs achats. Ils peuvent effectuer leurs achats en magasin, en ligne, sur un site spécialisé, via des applications de shopping ou des réseaux sociaux. Certaines entreprises utilisent même tous ces canaux : le consommateur peut venir inspecter l'article en magasin, rentrer chez lui et lire les avis d'autres acheteurs sur un site Web ou Instagram, et finaliser son achat via une application.

3) Retours clients :

90% des acheteurs font plus confiance aux avis clients qu'aux descriptions de produits. En fait, un client est une vraie personne qui a eu une vraie expérience avec le produit, son avis est considéré comme plus important et crédible que tout ce qui peut être dit dans les annonces.

Par conséquent, les acheteurs potentiels se fient à ces avis avant de faire leurs achats, d'autant plus que le système de notation (généralement 5 étoiles) existe désormais, ce qui permet d'évaluer plus facilement et plus rapidement les articles en ligne.

4) Offres personnalisées :

Les utilisateurs aiment certainement avoir un nombre important d'options disponibles, mais ils ont également tendance à ignorer toute forme de publicité générique et de campagne publicitaire. Ils partagent volontiers des informations sur eux-mêmes en échange d'offres spécifiques à leurs préférences. C'est pourquoi de nombreux magasins préfèrent se spécialiser dans un sujet spécifique et embaucher des vendeurs compétents.

5) Investissez dans l'expérience client :

Outre la qualité des produits proposés, une bonne expérience client joue un rôle important dans la promotion d'une marque ou d'une entreprise. Il ne s'agit pas de vendre à tout prix mais d'écouter ce que veut le client pour mieux le satisfaire.

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