Techniques pour enrichir votre base de données clients

Pour convertir les utilisateurs en nouveaux destinataires, il ne suffit pas de simplement "garder le contact". Voici 5 principes directeurs pour créer votre formulaire : de la promesse de valeur à la cohérence de la marque.

Il y a dix ans, Seth Godin a inventé le terme Permission Marketing, pour désigner cet ensemble de stratégies visant à obtenir la permission du consommateur de communiquer avec lui par des messages personnels et pertinents, conformément aux souhaits de la personne.

Ce principe trouve sa meilleure application dans le courrier électronique, où, avant d'effectuer une conversion ou simplement de lire une newsletter, l'autorisation explicite du destinataire est requise.

Et voici la preuve de la marque : convaincre les visiteurs de laisser leur consentement, et pour cela un simple "Inscrivez-vous à ma newsletter" ne suffit pas, car l'utilisateur – qui vous autorise – non seulement donne de l'espace dans sa boîte mail, à la place, vous accordez votre attention, ce qui signifie du temps et de la motivation.

La peine

Comme dans le marketing de contenu -et en général dans tout marketing- la valeur est la marque d'une proposition, qu'il s'agisse d'un article de blog, d'une offre ou, comme dans notre cas, d'une invitation à s'abonner à la newsletter.

La valeur ne doit pas nécessairement être une remise ou une promotion, mais également une promesse de valeur, telle que l'utilité, la capacité d'exciter ou d'inspirer le contenu.

Bref, la souscription doit être liée à une incitation pour le bénéficiaire, à une promesse, plus ou moins tangible, plus ou moins concrète. C'est le seul moyen d'encourager un utilisateur à rester en contact avec votre marque et à recevoir de futures communications.

Cela ne signifie pas que votre proposition doit se perdre dans des promesses vagues et abstraites : vous devez vous concentrer sur quelque chose de clairement identifié. Pour notre exemple, nous choisirons la promesse la plus concrète, celle de la remise, toujours efficace en marketing, notamment dans le secteur du e-commerce.

Immédiateté

L'invitation à s'abonner ne doit pas être quelque chose de désinvolte dans la navigation d'un site, quelque chose que l'utilisateur découvre en scrollant : au contraire, elle doit avoir le bon rôle, comme un second niveau de lecture de la page, comme une opportunité à saisir avantage cohérent avec le contenu que l'utilisateur est en train de parcourir.

En ce sens, la pop-up est un outil très efficace, puisqu'elle donne à l'option d'abonnement un espace indépendant, « au-dessus » du contenu de la page, comme une sorte de sticker apposé sur le site.

La popup que nous avons créée pour notre blog est ici :

En créer un est une opération très simple : avec MailUp vous trouvez une fonction qui vous permet de construire un module popup en quelques clics. En plus d'être prêtes à l'emploi, les popups sont multicanaux : il suffit d'un drapeau dans la case correspondante pour entrer automatiquement dans le champ des applications email, SMS ou messagerie (ou les trois). Vous pouvez également personnaliser la fenêtre contextuelle en définissant :

Une fois que vous avez créé le popup, vous obtiendrez le code pour l'ajouter à votre site, blog ou tout autre type de page.

double abonnement

Il s'agit moins de la proposition que des meilleures pratiques en matière de création de bases de données. Si vous ne le savez pas, le double opt-in prévoit qu'une fois que l'utilisateur a rempli le formulaire, un e-mail de confirmation lui sera envoyé automatiquement. Il s'agit d'une méthode permettant de s'assurer que l'adresse e-mail que vous saisissez est valide et appartient bien à l'utilisateur.

Si vous pensez que le single opt-in est plus efficace, sachez que le double opt-in est meilleur à long terme, surtout si votre objectif est de construire une base de données avec un taux d'engagement élevé.

Revenons aux principaux avantages du double opt-in :

Cohérence

Vous vous souvenez quand nous avons parlé de cohérence et de cohérence de marque ? C'est la capacité d'une entreprise à transmettre sa propre dimension, sa propre identité visuelle à tout moment et à chaque point de contact. Comme nous sommes tous des consommateurs réguliers, nous recherchons la cohérence, la reconnaissabilité, ce qui nous amène à juger cette marque comme digne de confiance. Au contraire, les gens sont très sensibles aux incohérences : une enquête menée il y a quelque temps a révélé que les gens considèrent la cohérence de la marque comme le facteur le plus important de fidélité à une entreprise.

Revenons à nous : La théorie de la cohérence de la marque devrait également être appliquée aux formulaires d'inscription, afin de donner une cohérence et une uniformité stylistique à un élément, l'invitation à s'inscrire, qui nécessite la confiance de l'utilisateur.

Nous voyons un bon exemple de la cohérence de la marque Pitchfork. Voici la page du site :

Et voici la popup d'abonnement :

Il existe une solidarité graphique et stylistique entre les deux : dans la typographie, dans les tons et les couleurs, dans la mise en page générale (minimaliste et épurée) et dans le texte, où la promesse de valeur est parfaitement cohérente avec la page que l'internaute visite (les meilleurs albums qui viennent de sortir). Et nous arrivons au point suivant.

spécificité

La cohérence du contenu entre la page et le formulaire est un aspect fondamental : quelle que soit l'offre à laquelle se rapporte le formulaire ou la pop-up, cette offre, et uniquement celle-ci, doit trouver sa place sur la page. En d'autres termes, il est important que la proposition de présentation se concentre sur un bénéfice, une promesse claire, sans équivoque, explicite et la plus limitée possible.

Comme nous l'avons dit au premier point, il est contre-productif de promettre des avantages vagues et indistincts, ou simplement de demander à rester en contact. C'est une proposition qui n'a aucune crédibilité, aucune valeur ajoutée.

Il y a aussi une motivation psychologique derrière cela : en marketing, beaucoup de gens le savent, les gens sont rebutés par un trop large éventail d'options. Comme le dit Barry Schwartz, "L'utilité potentielle de tant d'alternatives est réduite ; chaque nouvelle option enlève quelque chose à la proposition précédente.

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