Comment personnaliser les e-mails?

Avec un simple tag, vous pouvez établir une relation personnalisée avec vos destinataires, en bénéficiant d'ouvertures et de clics. Tout sur les champs dynamiques, des scénarios d'utilisation à la configuration.

Imaginons que nous recevions un client dans un message comme un parfait inconnu ou, au contraire, que nous le reconnaissions, que nous le saluions par son nom, que nous sachions ce qu'il fait et dans quel secteur il travaille. Deux dynamiques de relations différentes qui unissent le monde physique et le monde numérique.

Lorsque nous parlons de personnalisation des e-mails, la plupart du temps, l'accent est mis sur la segmentation, une activité fondamentale pour diviser votre audience en fractions vers lesquelles vous pouvez diriger des communications personnalisées ; Mais au-delà du marketing, il existe un monde de personnalisation que seule une plateforme d'expédition professionnelle peut apporter aux spécialistes du marketing. Dans cet article nous allons analyser un de ces éléments : le champ dynamique, l'élément variable d'un email qui peut représenter une incitation modeste mais décisive à la personnalisation.

Que sont les champs dynamiques ?

Le champ dynamique (également appelé balise dynamique) est la fonctionnalité qui vous permet de créer des codes "placeholder" particuliers à utiliser pour personnaliser vos messages. Ces caractères de remplacement sont automatiquement remplacés au moment de l'envoi par les données relatives à chaque destinataire. Plus précisément, les champs dynamiques sont des éléments entre crochets (tels que [nom]), que la plateforme reconnaît et remplace par la valeur correcte pour chaque message individuel dans la base de données.

L'utilisation de la variable personnalisée est essentielle dans le monde des services, pour toutes ces réalités qui veulent rappeler aux clients l'heure des visites, le lieu d'un rendez-vous, ou les informer d'un changement d'heure ; tout comme ils sont essentiels pour toutes ces réalités commerciales qui communiquent des données de réservation, des codes d'achat ou des dates de collecte des produits.

En plus du corps du mail, un champ dynamique peut être inséré dans la ligne d'objet pour mettre en avant un mot, une phrase, une marque. L'écrivain Joanna Wiebe, par exemple, a voulu tester l'efficacité des champs dynamiques en exécutant un test A/B sur deux modèles d'e-mail : le premier avec le nom de son entreprise dans la balise [brackets], l'autre sans. Le premier modèle a vu un Augmentation de 4 % des ouvertures.

Pour en revenir au corps de l'e-mail, le champ dynamique est un outil essentiel pour rendre la personnalisation de l'e-mail granulaire. Sans oublier que son utilisation peut également s'étendre au monde du SMS marketing : grâce aux champs dynamiques, vous pouvez personnaliser les SMS en fonction des activités, intérêts et données personnelles de vos contacts.

Si nous parlons de personnalisation, la collecte de données est fondamentale, une activité à mener en continu et avec les outils appropriés. Un sujet de marketing digital pour lequel nous vous renvoyons à notre article de blog dédié.

5 idées d'utilisation

– Données personnelles (et données système)

Nous avons tous reçu au moins une fois un e-mail d'une entreprise qui a mis notre nom dans le corps de l'e-mail. Ce n'est pas l'utilisation la plus innovante des balises dynamiques, mais c'est toujours un incontournable pour le marketing par e-mail. Le simple fait que l'expéditeur ait pris la peine de mettre mon nom sur l'e-mail peut être une incitation valable à ouvrir la communication. Mais les moyens de tirer profit des données personnelles ne se limitent pas au nom. Pour une chaîne de restaurants, par exemple, il serait utile d'envoyer des e-mails contenant une référence à la ville de résidence du destinataire. Voici une liste d'informations biographiques qui peuvent être insérées dans vos messages électroniques à l'aide de balises dynamiques.

Une grande partie de ces données, sur la plateforme MailUp, sont appelées champs système, certains liés aux propriétés du destinataire, d'autres aux paramètres système. Vous trouverez la liste complète sur la page dédiée de notre manuel.

– Données professionnelles pour le B2B

Si vous êtes une entreprise B2B, vous êtes plus susceptible de collecter des informations sur des clients potentiels pour les améliorer grâce à des activités de profilage. Alors pourquoi ne pas utiliser certaines de ces données pour personnaliser vos emails? Un exemple : si vous vendez des machines à café et que vous connaissez les segments de marché auxquels appartiennent vos clients, vous pouvez envoyer des e-mails personnalisés du type : "Nous savons à quel point le monde [des affaires] peut être difficile. Vos employés peuvent compter sur un bon café.". pour les faire passer la journée? Ce n'est qu'un exemple, mais il montre comment les champs dynamiques peuvent donner aux e-mails un degré de pertinence plus élevé. Voici d'autres types d'informations sur l'entreprise que vous pouvez utiliser avec les champs dynamiques :

– Données sociales

Si votre base de données contient des destinataires avec une forte présence sociale et que vous connaissez leur profil sur différentes plateformes, vous pouvez utiliser ces informations pour promouvoir des campagnes ou des concours sociaux. Voici un exemple : "Hey [nom d'utilisateur Twitter], nous organisons un concours parmi nos contacts les plus actifs sur les réseaux sociaux. Nous avons pensé que vous pourriez être intéressé et aimerions que vous y participiez." Voici quelques exemples d'informations sur les groupes sociaux :

– Données GRC

Si votre plateforme d'expédition était connectée à un système CRM, vous pourriez collecter des informations pertinentes sur le comportement et les activités de vos contacts sur le site Web. Des données que vous pouvez transformer en champs dynamiques pour citer leur comportement et fournir quelque chose qui intègre cette activité. Un exemple : "Le [désenregistrement des données], vous avez activé votre plateforme d'essai gratuite. Vous avez encore 20 jours pour exploiter son potentiel : voici un guide mis à jour pour en connaître tous les secrets." Mais les possibilités de créer des étiquettes dynamiques calibrées sur le comportement sont nombreuses :

– Données sur les intérêts et les préférences

Sans fin, le monde des données sur les intérêts des personnes. Une grande partie des informations fondamentales en B2C. Avec les formulaires de profil et les landing pages, vous pouvez demander à vos clients et prospects des informations que vous pourrez utiliser pour développer des communications personnalisées. Prenons l'exemple d'une boutique de vêtements e-commerce : Stitch Fix demande à chaque nouveau membre de remplir une page composée de trois formulaires : Statistiques (mensurations), Fit (préférences de coupes de vêtements : slim, regular, slim…), Style (préférences de style : business, casual, formel, soirée…).

Avec toutes ces données, Stitch Fix, en plus de proposer des produits en fonction des préférences, peut envoyer des e-mails avec des champs dynamiques activés indiquant les caractéristiques de chaque utilisateur. Voici un exemple : "Bonjour [nom], avez-vous découvert les nouvelles fonctionnalités de notre gamme de pantalons [coupe] ?" La balise [cut] pourrait être remplacée par skinny.

Comment insérer des champs dynamiques dans MailUp?

Une fois que vous avez vérifié la présence de données dans la liste des destinataires, définir un champ dynamique avec MailUp est très simple. Assez avec :

Un moyen encore plus immédiat est de vous positionner avec le pointeur de la souris à l'endroit du texte où vous souhaitez insérer la balise et de taper l'escargot @ : un menu déroulant s'ouvrira dans lequel vous pourrez sélectionner le champ dynamique. Une astuce qui fait gagner plusieurs clics et accélère les opérations.

Dans le cas où votre fiche contact ne contient pas les données activant le champ dynamique, vous avez la possibilité de saisir une valeur par défaut. Une alternative valable qui peut fonctionner comme un parachute fondamental, évitant le risque d'envoyer des emails avec la balise désactivée. Voici où trouver le champ de valeur par défaut dans MailUp :

Si vous souhaitez définir les valeurs par défaut au niveau de la plate-forme et non au niveau de l'e-mail unique, il vous suffit :

De la balise au contenu dynamique

Comme vous le savez peut-être, les champs dynamiques ne sont qu'un des outils disponibles pour les campagnes de profilage. Sur un niveau de personnalisation plus large, vous pouvez compter sur des contenus dynamiques, des outils marketing avancés qui, combinés à des filtres, vous permettent de créer des newsletters et des communications personnalisées.

Avec le contenu dynamique, vous pouvez modifier des parties d'un message de manière dynamique, c'est-à-dire en fonction de la personne qui le lit. Le contenu peut être un texte (nom et prénom du destinataire), une image (différente pour les hommes et les femmes), un lien (important selon la personne qui le lit) ou un flux RSS (selon les intérêts de la personne). Contact). Grâce au contenu dynamique, une même newsletter peut avoir des éléments différents selon que les destinataires sont, par exemple, des hommes ou des femmes, des clients ou des prospects, de Milan ou de Rome.

Le courrier électronique est peut-être le canal de marketing numérique avec le plus haut degré de personnalisation. Si vous ne l'avez pas encore fait, nous vous invitons à le découvrir : il vous suffit de demander un essai gratuit de 30 jours et vous aurez accès à toutes les fonctionnalités de profilage et de segmentation de la plateforme MailUp.

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