E-mail de bienvenue : comment accueillir de manière optimale de nouveaux clients ?

Est-ce vraiment important de faire une bonne première impression? Et qu'est-ce que cela a à voir avec un e-mail de bienvenue ? Vous souvenez-vous de la phrase "On n'a jamais une seconde chance de faire bonne impression la première fois", attribuée à Oscar Wilde? Bien qu'à l'ère d'Internet, la paternité des déclarations soit toujours sujette à vérification, vous constaterez que oui, cela compte toujours beaucoup et oui, cela a vraiment beaucoup à voir avec les e-mails de bienvenue. Prenons du recul.

Comment vous sentiriez-vous si quelqu'un était en retard pour un entretien d'embauche ? Ou à un premier rendez-vous? Ou pire encore, sans se brosser les dents ni s'habiller correctement, comme les mêmes vêtements qu'ils portent pour faire du jogging? Vous ne penseriez rien de bon, malheureusement.

Le principe « il est toujours important de faire bonne impression » s'applique non seulement aux situations du quotidien et aux rencontres en face-à-face, mais aussi et surtout aux interactions virtuelles. Et il s'avère que l'une des interactions virtuelles que vous répétez le plus est par e-mail avec vos amis, collègues, clients.

Qu'est-ce qu'un e-mail de bienvenue ?

Un e-mail de bienvenue est la première impression qu'une entreprise fait sur un nouveau client, blog ou abonné à la newsletter. Les e-mails de bienvenue peuvent fournir des vidéos, des offres spéciales, un formulaire d'inscription ou simplement un bonjour amical pour établir un premier rapport avec un nouveau contact.

Lorsque vous envoyez un e-mail de bienvenue à un nouvel abonné ou client, c'est votre marque qui parle. Pour vous assurer d'obtenir la meilleure première impression possible, il y a quelques étapes et concepts clés qui ne doivent pas être sous-estimés. Tout d'abord, les communications les plus bienvenues sont assez courtes, généralement moins de 150 mots. Mais ne pensez pas que cela réduit son impact. Si vous faites une mauvaise première impression, votre client ira directement au bouton de désinscription. Laissez-la bouche bée et vous pourrez vous attendre à une relation longue et mutuellement bénéfique.

Savez-vous par exemple que les emails de bienvenue ont un taux d'ouverture de 50/60 % ? Près de 3 fois le taux d'ouverture moyen de 20,81 pour tous les e-mails dans tous les secteurs.

Pour profiter de cette opportunité, il ne reste plus qu'à découvrir comment rédiger un email de bienvenue parfait qui intéresse, surprend et, pourquoi pas, fait sourire les utilisateurs.

Comment rédiger un email de bienvenue?

Voici quelques conseils et inspirations qui pourraient vous être utiles si vous êtes sur le point d'écrire un e-mail de bienvenue ou si vous souhaitez optimiser votre message. Concevez et écrivez toujours en pensant à l'utilisateur final, afin que ceux qui le lisent soient vraiment étonnés et ravis. Ainsi, vous pouvez vous assurer que vos efforts de marketing par e-mail sont vraiment efficaces.

Merci à votre nouveau contact

La première chose à faire dans un e-mail de bienvenue est de remercier votre nouvel abonné d'avoir rejoint votre liste de diffusion.

"Merci" est l'un des mots les plus efficaces à utiliser dans les e-mails. Cela ajoute non seulement une qualité humaine à la communication, mais crée également les conditions d'une future fidélité à la marque. Lorsque les gens savent que vous les aimez, ils sont plus susceptibles d'avoir des sentiments positifs sur vous et votre marque.

Merci d'avoir personnalisé le nom. Inclure un nom d'utilisateur peut attirer leur attention et augmenter l'engagement, peut-être même personnaliser la ligne d'objet de l'e-mail. La plupart des gens sont plus prudents lorsqu'ils utilisent leur nom.

Pour ce faire, vous devrez collecter les noms de vos abonnés lors du processus d'inscription. Mais comme plus les formulaires sont longs, moins les gens sont susceptibles de s'inscrire, testez les formulaires pour voir si cette suggestion fonctionne pour votre public.

Si vous pouvez collecter des noms d'utilisateur, utilisez ces informations pour leur faire savoir que vous les connaissez et leur parler directement.

Mais la personnalisation ne se limite pas à l'utilisation de noms. Il s'agit d'envoyer les bons e-mails aux bonnes personnes au bon moment. Il s'agit d'identifier vos clients comme faisant partie d'un groupe auquel ils sont heureux d'appartenir. Bien que l'accueil ne soit pas personnel, toute personne qui en est membre sera probablement heureuse d'être considérée comme un amateur de café.

Dites-leur qui vous êtes (et faites-le de la meilleure façon possible)

L'accueil authentique que vous pouvez offrir à vos lecteurs est le plus authentique qui vous permettra d'établir une connexion rapide et émotionnelle. Expliquez qui vous êtes, ce que vous faites et pourquoi vous le faites. Présentez-vous, montrez votre personnalité et les valeurs fondatrices de votre projet. Dites-leur ce qui vous fait vous réveiller chaque matin enthousiasmé par ce que vous faites. Cela peut aider à vendre votre produit ou service dans les e-mails suivants, car les gens connaîtront déjà la marque, ses valeurs et ses produits.

Une autre façon d'envoyer votre message de bienvenue est de raconter une histoire intéressante ou peu connue sur votre entreprise. Bref, les mots d'ordre sont : soyez personnel! Vous pouvez également partager votre mission et comment votre produit ou service change le monde. Cela vous permettra de vous connecter avec les utilisateurs à un niveau plus profond et de vous distinguer des autres activités similaires.

Donnez-vous la récompense que vous avez promise

Promettre aux visiteurs du site quelque chose en retour lorsqu'ils sont sur le point de s'inscrire à votre liste de diffusion ? C'est le moment où vous ne devriez pas les laisser tomber.

Votre e-mail de bienvenue doit immédiatement fournir l'incitation promise dans le formulaire d'inscription, qu'il s'agisse d'un livre blanc, d'un coupon de réduction ou d'un produit gratuit. Sinon, vous perdrez très probablement la confiance de ceux qui se sont inscrits, qui ressentiront un léger (ou profond) sentiment de frustration. Pas le bon pied pour commencer, dirons-nous.

Conseil de pro : si vous ne proposez pas actuellement de contenu gratuit ou de réductions d'inscription, vous pouvez essayer d'en utiliser un pour développer plus rapidement votre base de données de contacts. Les incitations donnent aux visiteurs une valeur immédiate et une raison de s'inscrire.

Définissez vos attentes

Dites quel type d'e-mail vous allez envoyer. Enverrez-vous une newsletter hebdomadaire? Ou les gens seront-ils avertis chaque fois que vous proposerez des remises ou des offres exclusives ? Seront-ils les premiers informés des nouvelles fonctionnalités ou des nouveaux produits qu'il introduit ?

De cette façon, vous définirez la relation et empêcherez le contenu de surprendre les gens, ce qui peut s'aggraver et entraîner des plaintes, des rapports de spam et des annulations. Une autre idée est de créer, de temps en temps, un petit contenu "teaser" pour les engager et créer un sentiment d'attente pour l'avenir, en indiquant la valeur ou le maximum que cela leur apportera.

Ainsi, l'e-mail de bienvenue parfait permet aux nouveaux utilisateurs de savoir à quoi s'attendre de votre part.

Utilisez un expéditeur reconnaissable

Si vous avez du mal à comprendre comment écrire la ligne d'objet de l'e-mail de bienvenue qui fera monter en flèche votre taux d'ouverture, vous devrez attendre un peu plus longtemps. Tout d'abord, vous devez penser à l'expéditeur. La 42e personne décide d'ouvrir ou non un e-mail en fonction de l'expéditeur de l'e-mail.

Qu'est-ce que ça veut dire? Lorsque vous configurez votre e-mail de bienvenue (ou tout autre e-mail), prenez quelques secondes pour vous assurer que vos destinataires voient quelqu'un qu'ils peuvent identifier.

Si votre nom figure sur le site, utilisez le même nom que l'expéditeur. Même si vous ne le faites pas, utiliser un vrai nom vous aide à entrer dans une dimension plus humaine et à franchir le premier obstacle dans la boîte de réception. De nombreuses entreprises utilisent la formule [nom] / de [entreprise].

Rédigez une ligne d'objet sécable pour votre e-mail de bienvenue

Les statistiques montrent que la 34e personne regarde d'abord la ligne d'objet, ce qui rend la deuxième partie de votre e-mail plus importante.

Selon les recherches, les meilleurs thèmes ne contiennent pas plus de 24 caractères. Oui, c'est vrai, vous n'avez pas beaucoup de place pour convaincre les gens d'ouvrir le message. De nombreux e-mails de bienvenue utilisent le formulaire [bienvenue à] [nom de l'entreprise].

Une autre tactique à essayer consiste à personnaliser l'article. La personnalisation augmente les taux d'ouverture des e-mails de 26 % et les taux de clics de 97 %. C'est donc une tactique que vous ne pouvez pas ignorer.

Posez une question liée à la motivation des personnes qui ont choisi de rejoindre votre liste de diffusion. Par exemple, une société de recrutement utilise la ligne d'objet : "Intéressé par de nouvelles opportunités ?" Un autre exemple ; L'objet de cet e-mail de Google indique : "Souriez, bienvenue dans votre Google Home Mini".

Rappelez-vous les avantages

Eh bien, votre e-mail de bienvenue a été ouvert. Et maintenant?

Maintenant, vous devez donner à vos lecteurs plus d'une raison de ne pas abandonner. Avec des centaines de milliards d'e-mails envoyés chaque jour, vous devez comprendre comment et pourquoi vos messages sont ceux que les gens voudront ouvrir à l'avenir.

Devine quoi? L'e-mail de bienvenue est l'endroit idéal pour le faire. Une façon d'y parvenir est de rappeler aux utilisateurs les avantages qu'ils tireront de vos communications et de l'utilisation de vos produits et services. Cela aide également à rappeler aux nouveaux abonnés ce que vous faites et pourquoi ils se sont inscrits.

L'e-mail de bienvenue d'Airbnb, par exemple, joue sur les émotions du "chez soi" tout en leur rappelant l'avantage d'utiliser leur service.

Entrez un CTA spécifique

L'une des principales caractéristiques de l'e-mail de bienvenue parfait est un appel à l'action (CTA, ou appel à l'action). Il peut y avoir plusieurs actions que vous jugez essentielles à prendre. Déterminez les actions que vous souhaitez que les utilisateurs effectuent après avoir lu votre message.

Le CTA est généralement un bouton dans le corps du texte et peut également être un lien. Dans la plupart des e-mails, vous répéterez l'appel principal à l'action au moins deux fois.

Cook's Illustrated dit "Let's Cook" pour inciter les utilisateurs à commencer à utiliser leurs recettes.

Demandez aux gens de rejoindre votre liste blanche

La liste blanche est le processus par lequel les utilisateurs ajoutent une adresse e-mail à leur carnet d'adresses. Le but de la liste blanche est d'améliorer votre délivrabilité et de s'assurer que vos e-mails ne sont pas marqués comme spam.

Dans votre e-mail de bienvenue, veuillez fournir des instructions pour cette autorisation, en expliquant les étapes étape par étape. Aussi, n'oubliez pas de souligner l'avantage qu'ils auront à le faire. Les gens ne manqueront pas de messages importants, comme une remise ou des informations précieuses.

Fournissez les coordonnées et les liens vers les réseaux sociaux.

Inclure les informations de contact dans l'e-mail de bienvenue. Cela vous rendra accessible et les gens pourront vous contacter facilement et renforcer le début de la relation. Après tout, quand on rencontre quelqu'un d'important pour nous, on veut sa carte de visite, non?

Vous pouvez également approfondir la relation en fournissant des liens vers vos profils sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram et en les encourageant à vous suivre. S'ils aiment recevoir vos e-mails, ils aiment probablement aussi vos mises à jour sur les réseaux sociaux!

Promouvoir la microconversion

Si vous souhaitez vous impliquer davantage avant qu'ils ne soient prêts à acheter, vous pouvez utiliser votre e-mail de bienvenue pour encourager la micro-conversion.

Qu'est-ce que la micro-conversion? Un petit pas sur le long chemin de la vraie conversion. La microconversion peut commencer par n'importe laquelle de ces étapes.

Ce qui est intéressant, c'est que lorsqu'une personne dit « oui » mentalement à une action, elle est également plus susceptible de dire oui à la suivante. Une petite dose de psychologie marketing qui semble fonctionner!

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