La direction de Standard, la meilleure alliée des managers?

Pour une entreprise, avoir une image positive auprès de ses clients est la condition sine qua non de son succès. Et la première impression que fait votre entreprise est la bienvenue ! Et souvent, il est assuré par les standardistes téléphoniques. Pour ne pas risquer de ternir votre image, mieux vaut faire appel à des professionnels!

Gestion standard : à quoi s'attendre?

C'est la proposition de valeur des sociétés de gestion standard : s'adapter à votre image et à vos besoins. Quelle que soit la couleur de votre communication, qu'elle soit institutionnelle ou dynamique, son objectif est de la traduire auprès de vos clients. Pour remplir ces obligations, ils s'appuient avant tout sur leur savoir-faire standard externalisé : courtoisie, disponibilité et efficacité.

Car si un client se sent prévenant, le plus important est déjà fait, peu importe la raison de l'appel. Qu'il s'agisse de la signature d'un contrat, d'une plainte ou d'une question, mieux écouter vos clients leur permet d'entendre leurs points forts et de réduire les conflits.

Bref, c'est une véritable valeur ajoutée pour votre entreprise. Les entreprises qui gèrent les normes priorisent les besoins de leurs salariés, ce qui leur permet de ne pas voir leur identité dégradée par la personne à l'accueil, à cause d'un "ne lâche rien", d'un chewing-gum bruyant ou d'un "c'est pas là, on a pour appeler demain."

Les hôtes et hôtesses d'un standard tiers sont formés à l'ouverture avec les clients et ont un vrai sens de la diplomatie. Et il n'y a aucun risque que vos informations soient divulguées! En effet, le personnel d'une société de gestion standard est tenu au secret professionnel.

Norme externalisée : quels points clés prendre en compte?

– En déléguant vos communications téléphoniques, vous libérez vos collaborateurs d'une tâche chronophage. Autant de temps à consacrer aux activités liées au développement de votre entreprise. – Avoir une société de gestion de standard, c'est réévaluer la qualité des communications téléphoniques en les confiant à des professionnels. Entreprise & Compagnie, ne manque pas de rappeler que la gestion des appels n'est pas une mince affaire. Il est "requis d'être très organisé, et surtout d'avoir une formation minimum de niveau BEP, CAP ou BTS, qui peut être complétée par une formation spécifique au télétravail". – Les effectifs sont facilement ajustables. Même si la création d'emplois coûte cher, c'est ici à l'entreprise de réorganiser ses équipes en fonction de ses besoins. – Les appels en provenance des pays anglophones sont également répondus : le personnel est, dans la plupart des entreprises, bilingue.

Gestion des appels : un pas vers des économies?

Enfin, pensez aux économies! En externalisant, vous pouvez éviter des frais généraux inattendus dans le traitement des appels. En revanche, il y a une qualité indéniable que seules les sociétés de gestion standard peuvent offrir : un créneau horaire de travail qui s'étend jusqu'à 24h/24! C'est donc le plus grand nombre de contrats supplémentaires générés.

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *