En e-commerce, vous cherchez à développer la stratégie de fidélisation client après optimisation du site. Si vous souhaitez inciter vos clients à acheter de plus en plus fréquemment, vous devez utiliser les différents outils de fidélisation. En lisant cet article, vous serez informé sur ces principaux moyens de fidélisation.
Actions préalables avant la mise en place de la stratégie de fidélisation client
Il est impératif pour les entreprises de s'adapter à l'évolution de la technologie et de relever les défis de l'omnicanal. En passant, en termes de marketing, ce dernier est le fait d'utiliser et de mobiliser tous les canaux de vente et les contacts entre l'entreprise et le client. Avant de mettre en place la stratégie correspondante, mieux vaut identifier les outils de fidélisation idéaux pour votre offre, les conséquences dans votre organisation, évaluer les coûts et les impacts générés sur les ventes.
Idée sur les principaux outils de fidélisation client
La carte de fidélité est l'outil classique bien connu des consommateurs. Ils bénéficient d'avantages en points ou en somme d'argent sur leurs cartes à chaque achat. Deux options sont proposées, la carte peut être gratuite ou payante. Si le client souhaite opter pour l'option payante, il convient d'être clair sur l'intérêt de participer au programme compte tenu du coût engagé. Par exemple, lors de l'achat d'une carte de fidélité, vous pouvez bénéficier d'une remise de bienvenue de 5% le jour de votre choix ou d'une assistance téléphonique prioritaire… En utilisant le code de promotion, vous incitez un client à revenir plus souvent pour acheter sur votre placer. Par exemple, vous pouvez offrir une remise de 10% à vos clients fidèles pendant une certaine période, contre 5% pour les autres. Vous pouvez également offrir une offre de bienvenue aux nouveaux clients ou un code pour leur anniversaire.
Le cadeau fait partie des outils de fidélisation appréciés des consommateurs. c'est moins cher. De plus, il est le symbole ou l'image de l'esprit généreux de l'entreprise. D'une part, l'entreprise fidélise ses clients à moindre coût, et d'autre part, elle introduit de nouveaux produits auprès des consommateurs pour développer ses ventes. Sachez que la segmentation de la clientèle est plus bénéfique, apportant plus d'avantages aux meilleurs acheteurs. Conformément aux statuts établis au préalable, chaque client est encouragé à passer à un niveau supérieur (Silver, Gold, etc.) avec des privilèges spécifiques à chaque niveau.
