Grâce aux technologies de réseau modernes, le citoyen souverain d’Internet est en train d’émerger et changera fondamentalement les processus de communication et de développement dans l’économie de la société. Voici donc l’étude de Thomas F. Dapp qui aborde explicitement la question.
Structures numériques et consommateurs responsables
Les changements structurels numériques se reflètent dans l’utilisation croissante des technologies de réseau modernes et modifient la vie sociale et économique quotidienne des gens. Internet devient une plateforme technique et sociale pour tous.
Le changement structurel numérique et culturel soutient ainsi le transfert de pouvoir du producteur au consommateur. Le contexte concerne aussi le citoyen souverain (Internet). Ce changement de pouvoir n’annule pas les forces du système d’économie de marché, mais il crée un nouveau rapport de force.
À l’ère numérique, le citoyen Internet en réseau peut participer de manière interactive et coopérative aux développements sociaux et culturels, ainsi qu’aux processus de création de valeur. Cela crée de nouveaux modèles de production et de coopération avec des flux de travail plus flexibles et transparents dans les affaires, la science, l’éducation, la politique, la société et la culture.
Ce changement signifie plus de souveraineté d’une part et de nouvelles possibilités de participation d’autre part. D’autre part, cela signifie aussi plus de responsabilité pour chacun.
Les réseaux sociaux envahissent le monde
Les réseaux sociaux servent d’infrastructure de communication pour les internautes et renforcent le changement de pouvoir mentionné ci-dessus. De plus en plus d’Allemands utilisent Internet. En 2010, tous les Allemands de plus de 14 ans surfaient sur Internet en moyenne 100 minutes par jour.
Les moyens techniques pour créer soi-même des contenus numériques deviennent de plus en plus faciles à utiliser. Ainsi, les contenus numériques ne sont plus seulement proposés par des entreprises professionnelles, mais aussi par les consommateurs eux-mêmes. Cependant, tous les contenus numériques n’ont pas non plus de valeur (économique). Il devient également de plus en plus difficile d’interpréter le contenu car il est souvent sorti de son contexte. Par conséquent, il est encore plus important de créer des communautés dans lesquelles les gens travaillent ensemble spécifiquement sur l’information. La réaction à une information spécifique est parfois plus importante que l’information elle-même. Les plateformes sociales telles que Twitter, YouTube, LinkedIn, Facebook ou Xing jouent un rôle déterminant dans ce contexte.
Les réseaux sociaux ne sont pas des exagérations, mais une conséquence du progrès technique. La gestion sécurisée des actifs numériques peut être une ressource précieuse, en particulier pour l’Allemagne, pauvre en matières premières mais à forte intensité de connaissances.
Médias sociaux d’entreprise : comment les entreprises utilisent les services de communication virale
Le potentiel des réseaux collectifs a été démontré, entre autres, par la campagne présidentielle américaine de Barack Obama. D’un point de vue commercial, la composante virale du Web est particulièrement importante. Actuellement, les réseaux sociaux offrent la plateforme de recommandation la plus puissante au monde. Les recommandations ou les notations deviennent un moyen efficace de faire pression sur les entreprises par les consommateurs. Les gens font plus confiance aux recommandations de leur communauté de réseau qu’aux avis (professionnels) des plateformes de recommandation commerciales. Et ils font non seulement davantage confiance à leurs propres amis, mais aussi aux amis de leurs amis.
Les réseaux sociaux poussent presque de nombreuses entreprises à repenser leur business model. Dans tous les secteurs d’activité, les stratégies sont de plus en plus orientées vers une plus grande transparence et une plus grande participation des groupes d’intérêt. 25% des 100 premières marques allemandes utilisent au moins une plateforme sociale. Mais seulement 5 % des entreprises interrogées en Allemagne tweetent régulièrement, youtube, facebook et blog. Actuellement, les entreprises utilisent les réseaux sociaux principalement pour les relations publiques et la publicité, suivies par les ventes et les ressources humaines.
Le marketing, qui ne présentait que l’avantage d’un canal « push », est devenu un canal « pull », avec l’avantage que les entreprises peuvent exiger une maniere interactive d’informations pertinentes avec une attention dans les forums Internet ou simplement lire pour en savoir plus. Cependant, il n’est pas rare que les responsabilités ne soient pas claires au sein des entreprises.
De plus, les compétences, les stratégies, les directives de gestion et les employés nécessaires à la communication interne et externe font souvent défaut. La mise en place d’une stratégie social media ou de guidelines de communication réduit l’incertitude et ancre durablement la communication participative en ligne dans les entreprises.
Les défis de la numérisation
Malgré tous les avantages du changement structurel numérique, les risques et les effets de réseau tant vantés des médias sociaux ne peuvent être ignorés. Une fois le contenu numérique téléchargé, il ne peut plus être surveillé sur Internet. L’utilisation et la sécurité des données personnelles par les entreprises laissent également de nombreuses questions sans réponse.
Les atteintes au droit d’auteur sont également en augmentation car il y a une méconnaissance croissante du fait que le contenu numérique n’a pas seulement une valeur, mais aussi un prix.
De plus, la présence supposée nécessaire 24h/24 sur les réseaux sociaux rend la frontière entre travail et temps libre de plus en plus floue et l’augmentation des contacts sur les réseaux sociaux est souvent compensée par une diminution des contacts personnels. important.
Innovation ouverte : utilisation de sources de connaissances externes
Les processus d’innovation sont des processus de résolution de problèmes, c’est-à-dire que les innovations sont créées par essais et erreurs, par le développement spécifique de nouvelles connaissances et/ou par la (re)combinaison de connaissances existantes.
Les processus d’innovation ouverte et de création de valeur permettent d’utiliser les connaissances et les compétences de millions de personnes. Les acteurs de l’innovation disposent ainsi d’un outil supplémentaire pour générer de nouvelles idées, quels que soient le secteur et la forme d’organisation. En outre, les processus d’ouverture améliorent l’accès du public aux nouvelles connaissances et favorisent ainsi le transfert de technologie.
L’affinité des jeunes générations et leur besoin au sein de leur réseau de démontrer leurs connaissances, leurs idées, leurs compétences et leurs capacités offrent aux entreprises un réservoir précieux.
L’expérimentation de nouvelles formes de coopération est de plus en plus fréquente car elle permet aux entreprises de s’adapter avec plus de souplesse à l’évolution rapide du marché et des conditions de concurrence. Les connaissances internes et externes fusionnent, la génération de connaissances devient interdisciplinaire, de nouvelles capacités de résolution de problèmes émergent.
Avec la jeune génération de passionnés de technologie, il y a maintenant pour la première fois la possibilité de transformer le « réseautage » auparavant assez ludique en une création de valeur économiquement pertinente. Cependant, l’ouverture décrite ci-dessus ne se limite pas exclusivement au niveau des entreprises. Elle gagne en importance dans tous les domaines techniques, sociaux et économiques de la société. Il convient de noter que tous les processus d’ouverture numérique sont basés sur les mêmes caractéristiques. Les personnes impliquées communiquent relativement sans aucune hiérarchie, interagissent et participent à son déroulement. Les réseaux sociaux fournissent l’infrastructure de communication.
Cependant, en raison de la perte de contrôle (toujours) redoutée, les plates-formes de communication existantes sont encore utilisées avec beaucoup de prudence par les entreprises comme un instrument supplémentaire pour la participation active des porteurs de connaissances externes.
Autres aspects importants : culture ouverte/libre
La numérisation apporte également de nombreux avantages dans le secteur créatif. De plus en plus, le savoir-faire est offert dans des espaces virtuels, la participation est invitée et l’interaction avec les autres (pairs) est recherchée. Les différents projets, plans de construction, travaux ou plans peuvent être consultés et modifiés. Cela ouvre la voie à des effets de transfert positifs dans le processus d’innovation.
gouvernement ouvert
Les institutions politiques et les autorités administratives s’ouvrent également à une plus grande participation citoyenne. De nouveaux usages et modèles commerciaux peuvent émerger des données accessibles au public. L’interaction entre les citoyens et l’administration peut donner naissance à de nouveaux modèles de coopération et de participation entre l’administration et la population.
conclusion
Les changements induits par la numérisation de la société sont complexes et les gagnants et les perdants ne peuvent pas toujours être clairement identifiés. Le pouvoir croissant des consommateurs est contrecarré par les entreprises qui tentent d’utiliser les nouvelles possibilités pour « capter » et « transporter » le consommateur dans le nouvel environnement. Ce faisant, toutes les possibilités ne sont pas épuisées et les aspects critiques ne reçoivent pas toujours l’attention nécessaire.
Pour un pays de penseurs comme l’Allemagne l’a toujours été et l’est toujours, l’essentiel est qu’il y a plus d’opportunités que de risques. Les saisir et les utiliser (correctement) est probablement le plus grand défi pour toutes les personnes impliquées.
