Les différentes façons de fidéliser la clientèle

relation client

Comment repenser la relation avec le client à l'ère du Covid?

La pandémie de COVID-19 a eu un impact notable sur l'économie. Les entreprises ont dû se réinventer et trouver des solutions plus adaptées, notamment en matière de relation client. Des changements stratégiques étaient nécessaires pour maintenir une relation de confiance avec les clients en l'absence de contact physique concret. Dans cet article, […]

Comment identifier et répondre aux attentes de vos clients?

Lorsque vous dirigez une entreprise, la satisfaction client est l'un des piliers les plus importants pour le succès de votre entreprise. Savoir satisfaire ses clients est un art qui doit être maîtrisé. Ensuite, le service client vise à identifier les problèmes des clients et à fournir des solutions efficaces. Comment […]

5 conseils pour chouchouter vos clients

Quand une entreprise parvient à fidéliser ses clients, il est évident qu'elle s'en sort mieux et cela se traduit par une augmentation des ventes. Le contraire conduit inévitablement à la faillite ou à un déséquilibre structurel. C'est pourquoi il est important de prendre soin de ces personnes ou entités qui vous font confiance au quotidien. C'est ici […]

Comment mieux cibler vos clients pour optimiser vos stratégies marketing?

Qui sont vos clients, quels groupes de clients n'incluez-vous pas ? Comment cette définition des segments influence-t-elle vos processus commerciaux et votre modèle commercial ? Qui sont mes clients? Cette question est de plus en plus posée par la direction de l'entreprise et reçoit généralement une réponse […]

Email de bienvenue : comment accueillir au mieux les nouveaux clients?

Est-ce vraiment important de faire une bonne première impression? Et qu'est-ce que cela a à voir avec un e-mail de bienvenue ? Vous souvenez-vous de la phrase "On n'a jamais une seconde chance de faire bonne impression la première fois", attribuée à Oscar Wilde? Bien qu'à l'ère d'Internet, vous deviez toujours vérifier la paternité des déclarations, […]

Créer de la valeur client

Le but des entreprises est de créer et de fidéliser un client. Beaucoup a été écrit sur l'orientation client, la gestion de la relation client (CRM), la mesure de la valeur à vie du client (CLV), les modèles organisationnels centrés sur le client, la fidélisation de la clientèle, le service client, le client… Ajouter un mot […]

Qu'est-ce que le service client?

En ces temps de marchés concurrentiels, les entreprises qui excellent dans le service à la clientèle sont celles qui non seulement maintiendront leur position, mais se développeront. Il peut répondre à la question "Qu'est-ce que le service client ? Dire qu'il s'agit de "dépasser" les attentes des clients, pas […]

Service client : la fidélité des clients permet de gagner des ventes

Piles non incluses. Trois des mots les plus stupides. Son entreprise a dépensé des millions de dollars pour développer ce merveilleux produit. Les ingénieurs ont passé d'innombrables heures à le créer et à le perfectionner. Vous avez dépensé des millions de dollars de plus en publicité pour que je l'achète. Je l'ai acheté. Je l'ai ramené […]

Indépendants : comment gagner la confiance de vos clients?

Lorsque vous vous retrouvez à travailler en face à face avec vos clients, il est essentiel d'établir une relation d'estime et de confiance mutuelle qui vous permette d'opérer de la manière la plus satisfaisante et la plus équitable possible. Comment gagner la confiance du client avec précision et honnêteté? La crédibilité est la pierre […]

Stratégies d'acquisition de clients, par où commencer?

Dernièrement, la clientèle en ligne a également gagné en importance. Alors qu'auparavant, l'acquisition de clients se faisait souvent lors d'événements ou par téléphone. Les méthodes en ligne deviennent de plus en plus importantes de nos jours. Mais concrètement, ces méthodes sont-elles vraiment à la hauteur de leur réputation?

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *