Avant, le marketing ne se faisait que dans le but de vendre un produit ou un service. Nous avons aujourd'hui une nouvelle vision révolutionnaire qui consiste à mettre en place une stratégie de marketing relationnel. Il faut comprendre que le consommateur a besoin d'être reconnu. Chaque entreprise s'efforce d'offrir une relation continue et personnalisée. L'idée est de comprendre l'importance du marketing relationnel et de la fidélisation client.
Qu'est-ce que le marketing relationnel?
Face à une forte concurrence sur le marché, et notamment avec la digitalisation, nous ne pouvons plus nous permettre d'avoir l'argument de vendre pour vendre. Toutes les entreprises réalisent maintenant que rester actif est crucial. Le marketing relationnel et les actions qu'il mène visent à établir des relations durables avec les clients. Ceci est aussi valable pour une marque que pour une entreprise. Angélique Gérard, Directrice des Relations avec les Abonnés du Groupe Iliad, affirme l'importance de la relation avec le client. Elle explique, entre autres, le but d'établir une relation personnalisée à long terme. Pour en savoir plus sur elle, il suffit de consulter sa biographie sur angelique-gerard.com/biographie-angelique-gerard. Le marketing relationnel ne doit pas être confondu avec le marketing transactionnel. L'objectif de la stratégie est de fidéliser et d'optimiser en plus de vendre. Ainsi, nous utilisons des outils multicanaux pour maintenir un dialogue permanent entre l'entreprise et le client. Ces outils nécessitent une meilleure utilisation pour assurer leur efficacité.
Marketing relationnel : fidélisez-vous à long terme et gagnez plus
La croissance est l'objectif principal d'une entreprise ou d'une marque. Cependant, nous devons encore trouver un moyen d'y parvenir. En premier lieu, nous nous concentrerions sur la prospection et l'attraction de nouveaux clients. Il est important de garder à l'esprit que la gestion de la relation client est la porte du succès d'une entreprise. Nous entretenons une relation durable avec le client qui est déjà là et qui manifeste de l'intérêt pour le produit ou le service. Il vaut mieux penser à garder un client qu'à en chercher un nouveau. En retour, on gagne un temps précieux et surtout on gagne en image. Avec un client existant, les ventes augmenteront. On parle alors d'engagement du client, qui devient l'ambassadeur de la marque. Cela jouera un rôle important dans la motivation et l'amélioration des services et des produits. La relation avec le client contribue également à renforcer la position sur le marché face aux concurrents. Pour cela, n'hésitez pas à chouchouter un client qui vous est fidèle.
