La fidélisation n'est pas une stratégie à remettre en cause uniquement lorsque l'espion « churn rate » est activé, mais une activité à mener en permanence : voici 7 campagnes emailing avec lesquelles être perçu comme utile et proche du client.
Chaque entreprise a des portes tournantes : un nombre de clients acquis correspond (physiologiquement) à un nombre de clients qui partent.
Ce dernier chiffre a un nom bien précis : il s'appelle le taux de résiliation, et il n'est pas moins important que le nombre de nouveaux clients, le retour sur investissement ou la facturation.
Le message d'aujourd'hui porte sur le désabonnement et présente quelques tactiques pour le contrer par e-mail. Commençons par quelques concepts de base.
Quel est le taux d'abandon?
Par taux de désabonnement, nous entendons le taux de désabonnement des clients. C'est un pourcentage donné qui indique le nombre de clients ayant abandonné un service pendant une période donnée par rapport au nombre de clients présents au début de cette période.
Parce qu'il n'est pas possible de le réinitialiser, un nombre de churn étant physiologique, le taux de churn, par rapport aux nouvelles entrées, permet de comprendre la dynamique entre les entrées et les sorties, pour que votre entreprise ait toujours le ratio sous contrôle.
Pour calculer le taux de désabonnement, une formule simple suffit : vous devez prendre le nombre total de clients perdus sur une période de temps et le diviser par le nombre total de clients de votre entreprise.
Lutte contre le taux de décrochage : activité de rétention
Définir la fidélité de rétention peut être inexact, mais cela rend le concept valable.
La fidélisation de la clientèle est l'ensemble des activités mises en place par une entreprise pour fidéliser les clients dans le temps, afin de minimiser les désertions. Au sens général le plus large, il indique le maintien de relations d'échange continues avec des clients de long terme.
Dans la poursuite de l'objectif de rétention, une entreprise peut utiliser différentes techniques et outils. Dans cet article, nous allons nous intéresser à un canal particulier, l'email, avec lequel il est possible de mener une activité de fidélisation client très efficace.
7 tactiques de rétention du marketing par e-mail
Grâce à Retention Emai Marketing leaziende, vous pouvez engager vos clients et renforcer la relation avec la marque, en offrant utilité et valeur ajoutée.
Voyons donc quelques techniques de rétention appliquées au marketing par e-mail.
1. Créer et diffuser du contenu utile
Comment convaincre le client de la qualité de votre produit/service et l'inciter à rester chez vous? La condition sine qua non est qu'ils sachent exploiter tout leur potentiel.
Plus le client en sait sur le produit, plus il appréciera ses fonctionnalités, les trouvera utiles et sera donc prêt à renouveler sa confiance.
Pour vous donner un exemple concret, nous pouvons citer notre dernier projet, avec lequel nous proposons aux clients MailUp un ensemble de contenus utiles pour une meilleure utilisation de la plateforme : ils s'appellent MailUp Tips, et ce sont des astuces, astuces et mini-hacks Nimble. des tutoriels conçus pour aider les entreprises à libérer tout le potentiel de la plateforme.
Je vais envoyer l'e-mail que nous envoyons aux clients pour les informer de la naissance de MailUp Tips :
deux. Invitez vos clients à des webinaires et à des cours
Pour les entreprises opérant dans le domaine des logiciels en particulier, les webinaires, les cours en ligne ou les salles de classe sont des outils essentiels pour accroître l'engagement des clients, fournir une utilité et cultiver l'identité de la marque.
L'objectif, en plus de fournir des informations utiles sur le produit, est d'augmenter la perception de l'entreprise comme fiable et présente aux besoins du client. Voici un exemple de Teachable…
…et un autre de MailUp :
3. Envoyer des e-mails de livraison sur l'activité des clients
Faire savoir aux clients comment ils utilisent le produit/service et quels résultats ils obtiennent est un excellent moyen de les faire se sentir à vos côtés, améliorant ainsi la perception de l'utilité et de la fiabilité.
On parle d'une option très intéressante, qui consiste à envoyer aux clients un email récapitulant quelques données sur l'utilisation du produit/service. Chaque marque peut fournir des chiffres et des informations en fonction de son modèle économique, à condition qu'ils soient pertinents pour le destinataire.
Le fabuleux Spotify, qui en une période d'email rapporte les chiffres et informations liés à l'écoute sur la plateforme :
Un MailUp va un peu plus loin, en envoyant un email de livraison qui renvoie au client les principaux paramètres d'un mois envoyé depuis la plateforme :
4. Concevoir une newsletter produit
De l'orientation client, on passe à une orientation plus produit : une option est une newsletter plus éditoriale, avec laquelle on communique aux clients l'actualité qui vient d'être publiée (au cas où ils l'auraient manquée), l'actualité qui arrive et toute autre information, utile ou divertissant.
Voici les sujets macro couverts dans notre newsletter trimestrielle sur les produits :
5. Exploitez la puissance des e-mails importants
Magari : Le nom ne vous dit rien, mais les jalons sont des e-mails qui célèbrent une sorte de jalon, d'événement récurrent ou d'"anniversaire" entre le client et l'entreprise. C'est une autre occasion précieuse d'être vu avec l'utilisateur.
Un exemple? Consultez cet e-mail d'Uber célébrant le troisième anniversaire entre le client et la marque.
6. Engagez les clients inactifs
Tout comme un certain taux de résiliation est physiologique, un certain taux d'inactivité l'est aussi : cela signifie qu'au fil des jours et des semaines, le client cesse d'interagir avec et d'utiliser le service ou le produit. Dans de nombreux cas, l'inactivité est le signe avant-coureur de l'abandon.
Car alors il devient indispensable de pouvoir réactiver ces clients inactifs. Comment? Avec des emails ciblés qui communiquent la proximité et savent déclencher l'action client, avec des contenus utiles ou la demande de contacter l'entreprise pour résoudre les problèmes qui gênent l'utilisation.
