Pour une entreprise où les clients sont au centre de leurs activités, il est logique d’utiliser un CRM. Si tel est votre cas, il est primordial de disposer de cet outil pour bien les gérer. Pourquoi un CRM? Il est indispensable pour gérer et suivre la relation avec vos clients!
Pourquoi un CRM?
Utiliser un CRM consiste à fournir une solution efficace pour regrouper les informations d’un contact (client, fournisseur, etc.) au même endroit. C’est un logiciel multi-utilisateurs ; il est accessible et peut être utilisé par plusieurs utilisateurs en même temps.
Chaque collaborateur de votre entreprise peut mettre en stock les informations de base d’un contact telles que le nom, le numéro de téléphone du contact sans oublier les autres informations telles que l’anniversaire d’un prospect, l’adresse… Ce qui fait du CRM un outil flexible, conçu pour gérer les aspects informationnels de votre organisation. Un lieu central, où vous consolidez toutes les interactions de contact avec votre organisation, peuvent être des emails, des fichiers sortants et entrants, voire des notes prises lors d’un appel ou d’un rendez-vous… Cet outil facilite le travail ou les activités des vendeurs. L’un des avantages du CRM est la possibilité d’enregistrer des informations complètes et précises sur l’historique des contacts. Cela facilite le suivi de la chronologie. Cela dit, il faut dire que le CRM est essentiel pour le processus Inbound Sales, en B2B et étroitement lié à l’Inbound marketing. Cette dernière approche systémique permet à chaque marque, citoyen ou tout individu de devenir son propre média, de se créer une audience et de la convertir en client. Est-ce pour cela que le CRM est toujours utile? Gérer l’entonnoir de vente d’une organisation. Vous pouvez facilement voir le nombre de prospects situés à chaque étage (ex : proposition signée, etc.), pour situer les activités d’un vendeur par rapport aux objectifs.
La consolidation des informations en un seul endroit optimise la communication au sein de l’entreprise. Grâce à un CRM, les managers, sans l’aide de leurs écoles, obtiennent l’historique des interactions. Le CRM est un outil évolutif par excellence pour votre croissance. Si vous voulez cette croissance, avoir plus de prospects pour les prochaines années, utiliser un CRM est une bonne idée, il est conçu pour vous accompagner, il est capable de gérer des millions de contacts dans une seule interface.
