Psychologie et marketing : Qu'est-ce qui nous fait cliquer sur "se désabonner" ?

Nous utilisons tous des raccourcis pour prendre des décisions. Qu'il s'agisse de savoir comment s'habiller le matin ou quoi manger pour le déjeuner, nous avons peu de temps et nous fions continuellement à nos intuitions émotionnelles.

Lorsque nous décidons d'ouvrir ou non un e-mail, nous nous demandons si cela vaut le temps et l'attention que cela va nous coûter. Et si la réponse est non… eh bien, nous la fermons, la supprimons ou nous désinscrivons. C'est une décision très rapide, prise en quelques secondes, mais comprendre le contexte psychologique complexe est essentiel pour minimiser les désabonnements et continuer à développer votre entreprise.

Alors, quelles sont les raisons pour lesquelles les gens se désabonnent des communications par e-mail ? L'e-mail semble être destiné à quelqu'un d'autre.

La personnalisation des e-mails pour différents segments cibles est essentielle pour créer une véritable relation avec les destinataires. Bien sûr, il n'est pas nécessaire d'envoyer un e-mail individuel à chaque utilisateur, mais répondre aux besoins spécifiques de chaque segment est un excellent moyen de construire une relation durable.

Par exemple, l'envoi d'un e-mail de joyeux anniversaire avec une remise et l'ajout de contenu dynamique pour personnaliser les images sont d'excellents moyens de faire en sorte que les destinataires se sentent spéciaux. Si vous avez un e-commerce, pensez à envoyer des paniers abandonnés et des e-mails de suivi. Tout moyen de contact avec les bénéficiaires, répondant à leurs besoins spécifiques et leur fournissant des informations personnalisées, contribue à établir une relation de confiance. Images banales ou absentes

Les images sont indispensables pour des campagnes par e-mail réussies. Les messages texte sont souvent envoyés en tant que spam (par les utilisateurs et les clients) à moins qu'ils ne proviennent d'adresses reconnues. Même les messages qui ne contiennent qu'une image avec quelques lignes de texte ont de bonnes chances de se retrouver dans le dossier spam.

Idéalement, visez un rapport texte/image de 60/40 (environ). Si vous avez encore des doutes quant à savoir si vous pourriez vous retrouver dans le spam, nous vous recommandons de vérifier le contrôle anti-spam dans la section Contrôle de votre plateforme MailUp, pour vous assurer qu'il n'y a pas d'éléments dans l'e-mail qui pourraient déclencher des filtres anti-spam.

Plusieurs études confirment l'existence d'une forte corrélation entre l'état émotionnel d'une personne et ce qu'elle perçoit visuellement. Les utilisateurs réagissent bien aux images qui créent une connexion émotionnelle et déclenchent des sentiments positifs. Par conséquent, il est bon de choisir des images qui captent l'imagination des destinataires et ajoutent de la valeur à la marque.

Il n'y a pas de pire image qu'une image générique. Utilisez des images intéressantes et professionnelles qui correspondent bien au caractère de la marque. Si vous en avez les moyens, prévoyez un budget pour une séance photo ad hoc. Sinon, utilisez des photos d'archives qui fonctionnent bien avec l'esthétique de la marque.

Considérez également que les images en mouvement sont plus efficaces pour attirer l'attention et augmenter les conversions que les images statiques. Si vous ne savez pas par où commencer avec les GIF animés et les comptes à rebours, commencez par cet eBook gratuit!

Une autre option consiste à inclure une infographie dans votre e-mail, mais attention à ne pas la rendre trop longue ou trop détaillée, sinon nous revenons au problème du rapport déséquilibré entre l'image et le texte. De cette façon, vous contournerez le filtre anti-spam et aiderez les utilisateurs au cas où ils auraient besoin de rechercher l'e-mail dans leur boîte de réception plus tard, car la recherche porte uniquement sur le texte, pas sur l'infographie.

Email & Newsletter : des textes simples, ennuyeux, sans personnalité

Un bon texte peut être vivant, clair et directement lié à la personne qui le lit. Évitez la terminologie académique ou spécifique à l'industrie (sauf si le public est professionnel).

Choisissez la langue et le vocabulaire de la personne qui le lit. Ce qui fonctionne pour la génération Y n'affectera pas une génération plus âgée : un emoji dans la ligne d'objet, par exemple, peut fonctionner pour certains segments d'audience, mais être non professionnel pour d'autres.

Écrivez, concentrez-vous sur le destinataire et adressez-vous directement à lui. Si vous faites la promotion d'un produit, dites aux utilisateurs ce qu'ils peuvent faire avec cet article ou ce service, plutôt que de détailler ses fonctionnalités. Si vous faites la promotion de contenu (comme une vidéo ou un article), expliquez tout. Laissez le contenu parler de lui-même, en utilisant le courrier électronique comme crochet.

Essayez d'écrire des textes aussi courts que possible, en éliminant toute information redondante ou longue. Si vous pouvez dire la même chose en moins de mots, supprimez ce dont vous n'avez pas besoin. Écrivez en utilisant la forme active des verbes et le présent (Achetez maintenant ou économisez 50 % ce week-end) : cela réduira la longueur de la copie et ajoutera un sentiment d'urgence à l'appel à l'action.

Enfin, n'oubliez pas de faire relire les textes par quelqu'un d'autre. Le cerveau humain a tendance à combler inconsciemment les "lacunes" là où les informations manquent, ce qui rend souvent difficile la détection des fautes de frappe dans les lettres. Demandez à un ami ou à un collègue d'y jeter un dernier coup d'œil avant de programmer l'e-mail.

E-mail et newsletter : le sujet ne peut pas susciter un sentiment d'urgence

En tant qu'êtres humains, nous sommes affectés par ce que l'on appelle FOMO (fear of missing out ou peur de rater quelque chose). C'est pourquoi il est essentiel que la copie de l'objet puisse insuffler le sens commun de l'urgence.

Comme pour les textes déjà cités, utilisez activement les verbes et allez droit au but : envoyer un e-mail passif est un moyen sûr d'obtenir une réponse passive. Comparez, par exemple, les sujets suivants :

Un bon sujet est de préférence court, droit au but, utilise des verbes d'action et des expressions temporelles (comme "juste pour aujourd'hui" ou "découvrez maintenant") pour créer un sentiment d'urgence. Une bonne tactique consiste également à éveiller la curiosité, en incitant les destinataires à ouvrir le message pour en savoir plus.

Considérez le sujet comme une bande-annonce d'e-mail : il doit éveiller la curiosité, sans dévoiler la fin.

Email & Newsletter : les textes trop lourds découragent la lecture

L'intérêt pour le contenu d'un e-mail est subjectif : il n'y a aucun moyen de garantir que tout le contenu sera intéressant pour tout le monde, alors comment maximiser le nombre de personnes qui liront l'e-mail ? Simple : diviser le texte en blocs.

L'esprit humain aime lire par segments : c'est pourquoi les livres sont structurés en chapitres et les pages en paragraphes. Des études montrent que plus un texte est divisé en blocs ou segments, plus la compréhension du texte est grande. Cela signifie que le message aura beaucoup plus de chances d'être retenu par le destinataire s'il est divisé en blocs clairement lisibles.

La raison est simple à comprendre : le lecteur a tendance à sauter « l'asphalte » du texte, risquant ainsi de passer à côté du message central. Faire attention à la façon dont vous divisez les blocs de texte vous permet de contrôler l'expérience de lecture et de mettre l'accent sur les parties les plus importantes du texte. Par conséquent, les lecteurs peuvent ignorer des sections entières et lire plus attentivement.

Email & Newsletter : la marque n'a pas de caractère

Le caractère est l'un des facteurs cruciaux pour le succès d'une marque, donc ceux qui ont peu de personnalité ont tendance à avoir moins de succès. Les utilisateurs créent un lien émotionnel avec les marques et préfèrent suivre ceux qui se sentent intuitivement connectés à leur personnalité. Personne ne veut être ennuyeux, alors pourquoi suivre des marques ennuyeuses?

Recherchez une voix de marque qui a de l'empathie pour le public cible et l'utilise de manière cohérente. Choisissez des couleurs qui représentent bien la personnalité de la marque. Les destinataires seront plus réticents à se désabonner s'ils ont l'impression de parler à un vieil ami plutôt qu'à des affaires.

L'objectif doit être d'aligner la projection externe de la marque avec ce que vous voulez que les utilisateurs pensent de vous. Serez-vous un ami amusant et décalé pour eux ? Un confident et un protecteur de confiance? Un conseiller expert et agréé? Réfléchissez à ce que la marque devrait évoquer dans l'esprit des destinataires et travaillez à construire cette perception.

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