L'essor de la technologie est avantageux dans le domaine de la relation client. Actuellement, les entreprises ont la possibilité d'accéder à de nouveaux outils pour échanger avec leur cible à travers de nombreux canaux de communication… Après le changement d'outils, place à l'optimisation et à la personnalisation! Lisez cet article.
A quoi correspond le changement d'outils?
Dans ce monde qui change, il est vital pour une entreprise qui souhaite obtenir des prospects ou cherche à développer sa relation client d'être visible sur le web, d'utiliser le meilleur logiciel CRM. Aussi, il faut un blog, un compte Facebook, Google Twitter pour créer des réseaux pour ne parler que des individus. Pour les professionnels, il leur faut un compte Viadeo ou Linkedin.
Optimisation : la tendance moderne des nouveaux outils marketing
Cette nouvelle tendance dans les actions des responsables marketing et commerciaux repose sur un gain de temps et un meilleur ciblage des communications. On parle de la solution Dimelo Digital, qui permet de centraliser sur une plateforme les points de contact conversationnels avec les consommateurs tels que les réseaux sociaux, les e-mails, les chat bots, etc. Il propose également plusieurs canaux personnalisés comme la messagerie interne. L'un des avantages de cette solution est que les collaborateurs en charge de la relation client peuvent accéder aux messages entrants via un outil unique. Cela génère un gain de temps incontestable dans le traitement des demandes et l'envoi des réponses. Les clients bénéficient d'une qualité de réponse unique, telle que des informations sur les produits, leur disponibilité, etc. via de nombreux canaux. Dimelo Digital vous aide à bien gérer les ressources puis à les diffuser en temps réel sur toutes les chaînes digitales selon vos besoins. Cette solution intègre ou synchronise les informations et le profil client avec votre CRM, logiciel de gestion client.
Les Salesapps : une nouvelle application de présentation commerciale
Cette application personnalise les couleurs de chaque entreprise et aide la force de vente à s'adapter au discours de votre entreprise. Tout cela, à l'aide d'un nouvel outil qui renforce les liens entre le marketing et les ventes. Ce nouvel outil passe la parole aux interlocuteurs d'une marque. Les spécialistes du marketing ont un contenu conçu pour leur entreprise, puis le rendent réaliste. Cela renforce la confiance, clé de la relation avec le client.
