La solution CRM est un système conçu pour mieux gérer la relation client. Les données relatives à vos transactions, rendez-vous, conversations téléphoniques et suivi d'opérations d'achat ou de vente sont enregistrées dans le logiciel d'achat électronique, ce qui permet une meilleure organisation. Cette solution peut avoir un impact significatif sur la gestion de votre entreprise. Pour cette raison, il est important de sélectionner votre CRM avec soin et précision.
Identifiez les besoins de votre entreprise
Pour trouver la solution CRM qui vous convient, vous devez définir une stratégie claire de gestion des achats. Dans un relevé vous pouvez formaliser vos besoins, c'est-à-dire indiquer votre vision de la relation que vous souhaitez entretenir avec vos clients. De cette façon, vous pouvez cibler des fonctionnalités qui vous aideront à améliorer votre solution d'e-procurement. Gardez à l'esprit qu'un logiciel d'e-procurement puissant n'est pas celui qui a le plus de fonctionnalités, mais celui qui vous aidera à atteindre vos objectifs. Remarque : La plateforme e- procurement peut vous être d'une grande aide pour la lecture des avis de marchés et la soumission des offres pertinentes. Ce système d'information sur les marchés publics permet même de consulter les procès-verbaux d'ouverture. Attention! Chaque entreprise doit définir ses besoins à long terme. Une étude des seuls objectifs de vente actuels ne vous servira à rien dans quelques années. Pour cela, votre CRM doit être une solution évolutive. Pour tous vos besoins en logiciels d'e-procurement, rendez-vous immédiatement sur « oalia.com/ ».
Analyser le marché des éditeurs CRM
Avant de vous diriger vers une solution CRM, il est important de comparer les différentes formules. Sachez que les logiciels CRM se divisent en 2 catégories :
Logiciel externalisé : Il s'agit d'un logiciel disponible en ligne et accessible via n'importe quel appareil informatique tant qu'il dispose d'une connexion Internet. Ce processus permet la centralisation des achats en stockant vos données dans le cloud. Logiciel maison – Bien que cette solution coûte un peu plus cher, elle offre un bon rapport qualité-prix, vous permettant de sauvegarder vos données sur un disque dur ou un serveur. Vous pouvez consulter votre compte sans connexion Internet. Achetez simplement la licence et vous aurez votre propre appareil.
Le choix de votre CRM doit également tenir compte de la taille de votre entreprise. Les PME et les TPE n'ont pas le même volume de données.
Adapter le logiciel aux compétences et connaissances de vos utilisateurs
Assurez-vous que vos employés connaissent le CRM que vous avez choisi. Tous les utilisateurs doivent être informés et maîtriser le système, c'est-à-dire les commerciaux, le service marketing et le service client. Si vous vous rendez compte que le CRM est un fardeau pour vos collaborateurs au lieu de les aider, vous devez les impliquer dans son choix. Vous pouvez leur faire essayer les outils d'analyse comparative pour identifier leurs lacunes et leurs besoins. Offrez également des formations pour aider vos employés à se familiariser avec la solution CRM. Pour ce faire, il part d'une interface simple à l'ergonomie intuitive qui facilite l'apprentissage. Evitez également les logiciels qui proposent des solutions e-shopping superflues qui ne feront que rendre la manipulation plus complexe.
