Utiliser les profils clients pour optimiser le taux de conversion

Depuis les affiliés, vous pouvez "inciter" les utilisateurs à acheter. Mais il existe une stratégie de vente bien plus efficace : « engager » le public avec vos offres. L'essentiel est de connaître vos clients et de faire des offres vraiment intéressantes. Aujourd'hui, nous allons voir comment utiliser les profils clients pour comprendre votre audience et l'atteindre avec des messages ciblés, en optimisant le taux de conversion.

La communication peut vous aider à optimiser le taux de conversion

La communication peut vous aider à gagner la confiance de votre public à long terme ; et peut aider à augmenter le taux de conversion. Tout ce que vous avez à faire est de décrire en détail le produit dont vous faites la promotion et ses avantages.

En tant qu'intermédiaire entre la marque et les utilisateurs, votre travail consiste à créer du lien entre eux. Votre capacité à communiquer la valeur d'une offre est le facteur décisif de votre succès en tant qu'affilié. Pour réussir, vous devez bien comprendre à la fois le public et le produit. En d'autres termes, vous devez connaître les éléments de l'offre que vous proposez en tant qu'affilié ; et vous devez également être en mesure d'identifier la valeur que vous apportez à votre public. C'est une question de stratégie de communication.

1. Personnalisez votre message pour augmenter le taux de conversion

Vous pensez probablement à "l'audience" comme un groupe d'utilisateurs qui utilisent le contenu publié. C'est vrai, mais ce n'est qu'en creusant plus profondément que vous pourrez identifier de nouvelles opportunités pour convertir les visiteurs en clients.

Vous considérez probablement les utilisateurs comme des personnes ayant des défis, des intérêts et des motivations individuels qui peuvent vous aider à leur proposer les offres les plus appropriées. Et communiquer à un niveau plus profond, basé sur les caractéristiques uniques de chaque client, peut augmenter le taux de conversion ; cela peut également aider à maintenir un haut niveau d'engagement.

A l'inverse, l'absence de communications ciblées et pertinentes peut vous faire perdre des conversions et des followers. De plus, face à des contenus inintéressants, le public n'hésite pas à s'en aller.

Au sein de chaque type de public, il existe des groupes d'individus ayant des caractéristiques similaires. Segmenter votre audience en groupes peut vous aider à éviter les pièges d'un message indifférencié. Il s'agit de comprendre les thèmes communs et les différences dans le comportement et les attentes des utilisateurs, puis de créer des messages qui s'adressent directement à un certain groupe cible. C'est ce que nous appelons le "processus de segmentation".

Le ciblage peut être utilisé comme un outil pour atteindre des groupes d'utilisateurs au sein de votre audience avec des offres ciblées. Et cela permet d'expliquer précisément à chaque groupe pourquoi l'offre est intéressante.

deux. Développer une stratégie de segmentation

Une stratégie de segmentation vous permet d'évaluer les variations démographiques, psychologiques et géographiques de votre audience. Grâce à l'analyse de segment, vous pouvez développer des profils de clients pour choisir qui offrir.

Création de profils clients.

Les profils de clients sont des outils marketing incroyablement utiles pour identifier les segments clés de votre public. Ce sont des personnages fictifs créés pour vous aider à distinguer les caractéristiques uniques de votre public. Ils vous permettent de créer facilement des publications ciblées pour des taux d'engagement et de conversion plus élevés. Essentiellement, le profilage client vous permet de cibler directement des segments spécifiques de votre public.

Pour créer des profils de clients, vous devez identifier les segments clés de votre audience. Ensuite, construisez un récit sur les traits qui distinguent les utilisateurs. Par exemple, en vous basant sur votre intuition, vous pouvez émettre des hypothèses sur ce qui agit comme une "incitation" ou une "dissuasion" pour votre public.

Les incitations sont des caractéristiques d'une offre qui conduisent à l'achat ; au contraire, les éléments dissuasifs sont les éléments générateurs d'hésitation. L'identification des points faibles dans la vie personnelle ou professionnelle de vos utilisateurs peut également vous aider ; peut vous aider à comprendre quels produits leur seront les plus utiles et comment communiquer la valeur de chacun.

Vous pouvez valider vos hypothèses sur chaque profil client par le biais d'analyses, d'enquêtes ou d'études de marché.

Exemples de profils et segments de clients<

Prenons un exemple pratique. Imaginons que l'analyse d'audience vous ait fourni les informations suivantes :

Ces trois groupes représentent vos segments clés. En d'autres termes, ce sont vos principaux profils de clients. Les identifier permet de présenter les offres les plus adaptées à chacune et de les replacer dans le bon contexte.

Utilisation des profils clients et segmentation

Ces profils clients représentent les archétypes de vos principaux utilisateurs. Les identifier vous permet de définir qui sont les destinataires de vos messages et d'identifier l'offre la plus adaptée à vos besoins.

Vous pouvez créer des profils clients aussi détaillés que vous le souhaitez, mais le plus important est de comprendre pourquoi un utilisateur veut un produit ou un service et ce qui l'empêche de l'acheter. Pour un développement plus détaillé de vos profils clients, veuillez vous référer à ce guide.

Vous pouvez utiliser les profils clients que vous avez décrits non seulement pour choisir à qui envoyer vos offres, mais aussi pour les sélectionner.

3. Étudiez le produit dont vous faites la promotion

En tant qu'affilié, vous êtes essentiellement une extension du réseau de vente des entreprises dont vous faites la promotion. Et vous devez connaître les produits ainsi que l'équipe de vente. Demandez à l'entreprise des éléments tels que des kits d'outils de vente, des guides de produits, des informations sur l'identité de la marque, des profils de clients, des objectifs, etc. Non seulement cela vous aidera à présenter votre produit au public sous le meilleur jour possible, mais cela renforcera également votre association avec l'entreprise. En investissant du temps dans cette phase d'apprentissage, vous vous distinguerez en tant que membre actif du programme d'affiliation ; et l'entreprise vous gardera à l'esprit pour des opportunités exclusives.

Questions à poser aux entreprises dont vous faites la promotion

Il y a un certain nombre de questions à poser aux entreprises dont vous faites la promotion pour mieux comprendre l'offre et comment la faire parvenir à votre public :

La réponse à cette dernière question vous aidera à comprendre le niveau de difficulté à convertir les utilisateurs en clients avec la marque dont vous faites la promotion. Par exemple:

Quatre. Créer des messages ciblés

Une fois que vous avez créé des profils clients et que vous avez une bonne compréhension des offres dont vous faites la promotion, votre stratégie de ciblage est en bonne voie. Mais pour mettre en œuvre la stratégie, vous devez communiquer avec des segments de votre public. Il s'agit de susciter leur intérêt par des messages ciblés. Il est important d'identifier non seulement les destinataires des messages, mais aussi les canaux de communication où il est préférable d'atteindre les utilisateurs. Pour en revenir aux segments précédents, le consommateur de contenu peut être intéressé à s'inspirer d'Instagram, tandis que le futur entrepreneur peut vouloir apprendre quelque chose de votre chaîne YouTube. Comprendre les besoins de vos utilisateurs vous aidera à choisir où communiquer avec eux.

Étape 1 – Placer le profil client dans le parcours d'achat

Identifiez où se situe le profil du client sur le chemin d'achat. Avez-vous déjà entendu parler de la marque? Vous le découvrez maintenant pour la première fois? Ou avez-vous besoin de plus d'informations pour prendre une décision éclairée? N'oubliez pas que faire ces hypothèses nécessite une solide compréhension de votre public ; et vous pouvez l'obtenir en analysant les données qualitatives et quantitatives dont vous disposez.

En fonction de l'emplacement, créez un contenu qui pousse le client vers l'avant sur le chemin de l'achat. Dans ces cas, un modèle marketing appelé "entonnoir de vente" est utilisé pour visualiser à quel point un utilisateur est proche de l'achat. Le haut de l'entonnoir représente le premier point de contact avec la marque, appelé la "phase de notoriété". Viennent ensuite les phases d'intérêt, de désir et d'action. Chacun d'eux représente une phase différente du processus d'achat de l'utilisateur. L'identification de la position de l'utilisateur permet une meilleure personnalisation des messages.

Passage 2 – Description de l'offre

Si vous présentez à votre public un produit ou un service dont il n'a jamais entendu parler, vous vous adressez au public cible dans la phase de sensibilisation. Et votre tâche est plus difficile. Il ne s'agit pas seulement de promouvoir un produit que vous connaissez déjà ; il faut plutôt présenter un nouveau produit suscitant l'envie ou le besoin chez les utilisateurs. A vous d'en expliquer les mérites et de guider le public de la phase de connaissance à la phase d'action. Par exemple, l'entrepreneur potentiel peut ne pas avoir entendu parler du fournisseur SaaS dont il fait la promotion. Cependant, compte tenu de votre intérêt à développer une nouvelle source de revenus, vous savez que vous aurez besoin d'un fournisseur de messagerie. Vous pouvez utiliser ces informations comme point de départ pour votre contenu. Expliquez ce que c'est, à quoi ça sert et comment utiliser le service. Et pour commencer, parlez à la marque dont vous faites la promotion.

Passage 3 – Communication marketing

Avant de créer vos messages promotionnels, répondez aux questions suivantes :

Disons que vous avez choisi d'offrir à l'entrepreneur en herbe un produit de messagerie SaaS. Vous savez qu'il a une certaine connaissance des plateformes de messagerie ; mais ne pensez pas qu'il soit encore entré dans le stade qui l'intéresse.

Au lieu de créer du contenu qui explique pourquoi vous avez besoin d'une plateforme de messagerie pour votre entreprise, vous devez vous concentrer sur la création de contenu éducatif. Tutoriels, webinaires, guides ou cours pour vous aider à comprendre votre stratégie globale de marketing par e-mail. Concentrez-vous sur les raisons pour lesquelles vous recommandez cette plateforme de messagerie en particulier ; et aussi comment cela aidera à résoudre les problèmes et à ajouter de la valeur à l'entreprise de votre utilisateur. Mieux encore, mettez en avant ce qui distingue le produit de ses concurrents. Cela renforcera le message, créant une promotion efficace.

Processus 4 – Testez vos messages

Comme pour tout message marketing, testez la réceptivité de votre audience à votre stratégie. Apportez des modifications en fonction des données obtenues. Créez des tests A/B ou des tests multivariés pour déterminer quelles techniques et offres de communication fonctionnent le mieux pour chaque segment.

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